Il se peut que vous ayez reçu un lien pour organiser le retour d’un produit. Dans certains cas, ce lien peut mener à une page d’erreur 404 :
Si vous avez déjà commencé la procédure de retour et rempli le formulaire avec vos informations personnelles (prénom, nom, adresse, etc.) lors de la première étape, cela peut entraîner une modification automatique de l’URL du lien de retour.
Les trois derniers caractères du lien sont alors remplacés par les trois premières lettres du nom de famille saisi dans le formulaire.
Cette modification de l’URL se produit dès que vos coordonnées personnelles ont été saisies :
- Si la procédure de retour a été finalisée, ou
- Si un problème empêche la génération de l’étiquette de retour.
Exemple
Pour un client nommé Alex Miller :
- Lien fourni par le service client :
https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/--- - Lien après avoir complété le formulaire de contact :
https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/mil
Une fois le formulaire complété, cliquer sur le lien d’origine (se terminant par ---) entraînera une erreur 404.
Comment résoudre le problème
Pour accéder à la bonne page, il suffit de remplacer les trois tirets (---) à la fin du lien d’origine par les trois premières lettres de votre nom de famille.
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