Adresse e-mail
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail de votre compte Netatmo, nous vous suggérons de faire une recherche rapide avec le mot-clé "Netatmo" dans vos différents comptes e-mail pour y trouver tout message lié à Netatmo. Si cette recherche reste infructueuse, alors il vous faudra créer un nouveau compte Netatmo et réinstaller les produits avec ce dernier.
Mot de passe
Nous n'avons pas la possibilité de récupérer un mot de passe perdu. Si vous avez oublié votre mot de passe, il faut le réinitialiser en accédant à la page d'identification de l'application web ou mobile, et en cliquant sur le lien "Mot de passe perdu ?". Saisissez ensuite l'adresse e-mail de votre compte Netatmo et cliquez sur le bouton "Envoyer". Un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé (vérifier dans le courrier indésirable si vous n'avez toujours pas reçu notre e-mail après quelques minutes). Enfin, cliquez sur le lien du mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Remarques
Sur la page de demande de réinitialisation du mot de passe, vérifiez de saisir correctement l'adresse de votre compte. Si l'adresse e-mail saisie n'existe pas dans notre base de données, vous ne recevrez pas le lien de réinitialisation et aucun message d'avertissement ne sera affiché.
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