Si, après avoir redémarré votre point d’accès Wi-Fi, vous ne constatez aucun changement (remarque : vous pouvez également changer le câble d’alimentation, l’adaptateur secteur et placer votre Healthy Home Coach à quelques mètres de votre point d’accès Wi-Fi), votre point d’accès Wi-Fi est peut-être configuré pour rejeter votre Healthy Home Coach.
Cela peut arriver si vous avez personnalisé les paramètres par défaut de votre point d’accès Wi-Fi (routeur/modem Internet).
Pour autoriser la connexion de votre Healthy Home Coach, consultez le manuel de votre point d’accès Wi-Fi et procédez comme suit :
- Saisissez l’adresse locale de votre point d’accès Wi-Fi dans votre navigateur Internet, sur le modèle suivant : http://192.168.x.x (par exemple : http://192.168.0.1. Cette adresse est indiquée dans le manuel de votre point d’accès Wi-Fi/routeur/modem Internet).
- Vous serez peut-être invité à saisir votre identifiant et mot de passe. Pour la plupart des points d’accès, il s’agit de « admin » et « admin ». Dans le cas contraire, consultez votre manuel.
- Vous accédez alors à l’interface de configuration de votre point d’accès Wi-Fi.
- Si le contrôle parental est activé, vérifiez que vous avez bien autorisé Healthy Home Coach : vérifiez si votre adresse MAC (voir Comment trouver l’adresse MAC ou le numéro de série de mon produit ?) est bien dans la liste des périphériques autorisés.
- Si vous utilisez une ancienne fonction pour votre point d’accès Wi-Fi, désactivez-la.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous reconnecter, essayez la procédure suivante:
- Attribuez à votre Healthy Home Coach une adresse IP fixe, afin d’indiquer l’adresse MAC de votre Healthy Home Coach à votre routeur (Comment trouver l’adresse MAC ou le numéro de série de mon produit ?).
Si nécessaire, il existe des tutoriels pour vous aider : dans votre navigateur, saisissez la marque et le modèle de votre routeur (par ex. Livebox Orange). Puis, copiez et collez ou saisissez « IP fixe » et « adresse MAC ». - Vous pouvez également ouvrir le port spécifique à Healthy Home Coach (port TCP 25050 dans les paramètres de votre point d’accès Wi-Fi) afin que votre appareil puisse communiquer avec nos serveurs.
- Vous pouvez ensuite vérifier la gamme de fréquence Wi-Fi utilisée par votre point d’accès Wi-Fi. Nos produits ne fonctionnent pas à une fréquence de 5 GHz. Dans les paramètres de votre point d’accès, vérifiez que le mode 2,4 GHz est activé.
- Enfin, si le réseau Wi-Fi a été modifié manuellement, il se peut qu’une connexion optimale ne soit plus possible. Dans les paramètres de votre point d’accès, vérifiez que la fonction « Sélection automatique du réseau Wi-Fi » est activée.
Ces changements de paramètres ne modifient en rien la sécurité de votre connexion Internet.
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