Tout d'abord, vérifiez votre compatibilité

Pour installer la Sonnette Vidéo Intelligente, merci de suivre les étapes décrites dans le Guide de l'Utilisateur fourni avec votre produit.
A la fin du Guide de l'Utilisateur, vous trouverez une section pour la résolution des problèmes pour vous aider si vous rencontrez un problème pendant l'installation.

Vous ne parvenez toujours pas à installer votre Sonnette, veuillez suivre ces étapes : 

1. Redémarrez votre routeur et votre smartphone.
2. Redémarrez la Sonnette (au niveau du disjoncteur):
   1. Coupez le courant pendant 2 minutes, puis rétablissez le courant.
   2. La LED va commencer à clignoter en vert pour indiquer que le produit démarre.
      Si la LED ne s'allume pas du tout, vérifiez les branchements. Si vos branchements sont tous bons et que le problème persiste, merci de nous contacter.
3. Depuis votre téléphone, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Installer de nouveaux produits, puis suivez les instructions.
4. Si vous utilisez un appareil sous iOS, assurez-vous que votre smartphone est connecté à un réseau 2,4 GHz. La Sonnette n'est pas compatible avec les réseaux 5 GHz.
5. Si vous utilisez un appareil sous iOS et vous avez une erreur "Impossible d'ajouter l'accessoire", passez votre smarphone en mode avion pendant 30 secondes, puis retirez le mode avion et recommencez l'installation.
6. Si vous utilisez un appareil sous iOS 14 ou supérieur, allez dans Réglages > Security and vérifiez que le paramètre 'Réseau local' est bien activé.
7. Si vous utilisez un appareil sous Android, assurez-vous qu'aucune application de type adblocker n'est activée sur votre appareil. Si c'est le cas, veuillez désactiver l'application adblocker pendant l'installation de votre Sonnette.
8. Si vous essayez d'installer la Sonnette sur le réseau d'un répéteur Wi-Fi :
   1. Assurez-vous qu'il ne porte pas le même nom (SSID) que votre routeur.
   2. Pour tester, essayez de connecter la Sonnette directement à votre routeur (en modifiant le réseau auquel votre smartphone est connecté).
9. Si le problème persiste, reportez-vous à notre Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.

Afin que nos équipes techniques puissent vous aider au mieux, merci de nous joindre au formulaire de contact:

• une photo de votre transformateur,
• une photo montrant l’assemblage du Module de Carillon dans votre carillon
• une photo montrant la position du Module de Carillon
• la référence de votre carillon si disponible

Mise à jour 7 février 2024 13:33