Assistance

Mon colis est bloqué chez IMX, ce n’est pas le transporteur que j’ai choisi. Que se passe-t-il ?

IMX est le centre de tri avec lequel Netatmo travaille pour plusieurs transporteurs : DPD, HERMES, GLS, SDA, MRW, etc...

Les colis sont réceptionnés chez IMX puis dispatchés selon le transporteur et le pays de livraison.

Voici les différents statuts que vous pouvez constater :

  • ‘Le colis L4NTO référence XXXXXXXXXX est en cours de préparation’ : votre colis a quitté l’entrepôt et est en cours de réception chez IMX.
  • ‘Le colis L4NTO référence XXXXXXXXXX a quitté le centre de tri d'IMX’ : votre colis est en cours d’acheminement vers le pays de livraison.

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