Lorsque la vanne perd la connexion radio, un logo '!' apparaît sur son écran. Dans l'application, une alerte « Vanne non accessible » est affichée. La vanne continue alors à réguler le chauffage selon le dernier point de consigne défini. Le contrôle à distance est interrompu ; cependant, il est toujours possible d'appliquer un point de consigne manuel.

Remarque

Chaque fois que vous installez des vannes thermostatiques intelligentes Netatmo, les nouveaux et anciens appareils mettent quelques minutes à se reconnecter et à se synchroniser avec l'application.

Améliorer la connexion radio

1. Piles

Commencez par vérifier que les piles sont en bon état. Il ne doit y avoir aucun signe de fuite (oxydation) ou de gonflement. En cas de doute, remplacez les piles par des piles alcalines ou lithium (non rechargeables) neuves, non périmées et de bonne qualité. Certaines piles anciennes ou de mauvaise qualité peuvent dégrader la qualité des transmissions radio.

2. Positionnement

Vanne

Tournez légèrement la vanne sur le radiateur (dévissez puis revissez la vanne en positionnant l'écran différemment) afin d'orienter l'antenne interne autrement. Quelques degrés de rotation suffisent parfois à améliorer significativement la connexion.

Relais

Si votre vanne est connectée à un relais Netatmo, essayez de le rapprocher de la vanne, ou au moins de changer son orientation.

• S'il est branché à une prise électrique, branchez le relais sur une autre prise, située aussi équidistante que possible de toutes les vannes de l'installation. Évitez de le brancher sur une multiprise.
• S'il est branché à l'adaptateur chaudière, trouvez un autre emplacement pour le relais. Quelques centimètres peuvent suffire. Sinon, les fils de l'adaptateur peuvent être rallongés (plus d'infos ici).

Enfin, autant que possible, le relais ne doit pas être entouré de surfaces et d'éléments connus pour limiter la transmission des ondes radio :

1. Les murs et certaines surfaces peuvent absorber les signaux radio :
   • Mur épais en pierre ou béton avec structure métallique -> INTERFÉRENCE ÉLEVÉE.
   • Plafond avec ossature métallique -> INTERFÉRENCE ÉLEVÉE.
   • Mur en brique -> Interférence moyenne.
   • Cloison ou porte en placoplâtre, verre ou bois -> Faible interférence.
2. Le relais ne doit pas être situé :
   • À l'intérieur du boîtier de la chaudière.
   • Derrière une télévision.
   • Près d'un aquarium.
   • Dans ou sur un objet métallique.
   • Dans un meuble fermé.
   • Près d'une grande quantité de câbles et fils.
   • Près de tout appareil sans fil.
3. Si vous avez les appareils sans fil suivants chez vous, éteignez-les temporairement et vérifiez la connexion (cela peut prendre jusqu'à 15 minutes) :
   • Imprimante,
   • Enceinte,
   • Caméra IP,
   • Alarme,
   • Tout autre appareil sans fil...

Si la connexion s'améliore, essayez de changer l'emplacement du relais et/ou de l'appareil affecté. Il se peut qu'il ne soit pas possible de les utiliser en même temps.

Portée du signal radio

Le protocole radio est conçu pour une portée de 100 mètres en espace ouvert. Cependant, les produits de chauffage sont destinés exclusivement à un usage intérieur. Par conséquent, la portée effective attendue est généralement comprise entre 10 et 20 mètres. Cette distance dépend fortement de l'environnement physique, variant selon l'épaisseur et les matériaux des murs (le béton armé, la pierre ou les surfaces métalliques réduisent drastiquement le signal, contrairement au placoplâtre ou au bois).

Mise à jour 27 août 2026 08:09