Avant de tenter de connecter le Relais à votre réseau Wi-Fi, veuillez effectuer quelques vérifications de base afin de garantir que les opérations se déroulent correctement :

• Sans fil. Les produits Netatmo ne sont pas compatibles avec certains types de réseaux Wi-Fi. Vous devez donc vous assurer que le réseau auquel vous souhaitez connecter le Relais est un réseau personnel et non l’un des types suivants :

  1. Un réseau d’entreprise, un portail de connexion ou un autre réseau public.
  2. Un réseau fonctionnant uniquement sur la bande de fréquence 5 GHz (le Relais ne peut être connecté qu’aux réseaux Wi-Fi utilisant la fréquence 2,4 GHz).

Remarque : Si votre réseau est équipé de répéteurs Wi-Fi, il est recommandé d’attribuer un SSID différent (nom du point d’accès) pour chaque appareil. Assurez-vous de connecter le Relais au point d’accès avec le signal le plus fort, et que le smartphone (ou la tablette) utilisé pour l’installation soit également connecté à ce point d’accès pendant l’installation.

• Alimentation électrique.
  1. Vérifiez que le Relais est correctement alimenté par le secteur, via l’un des adaptateurs fournis (adaptateur chaudière ou adaptateur pour prise murale). Le Relais ne fonctionnera pas correctement s’il est alimenté par son port USB (qui doit uniquement être utilisé pour l’installation depuis un ordinateur). Au démarrage, la LED doit clignoter 5 fois rapidement.
  2. Vérifiez que le Thermostat est correctement alimenté et qu’il est à portée radio du Relais. Remplacez les piles par des neuves si nécessaire.
• Appareil mobile. Assurez-vous que votre smartphone (ou tablette) :
    1. Reçoit le signal du réseau Wi-Fi à l’emplacement exact du Relais (le module équipé d’une LED).
    2. Est connecté au même réseau Wi-Fi que celui auquel vous souhaitez connecter le Relais avant de commencer l’installation.
    3. A ses modules Bluetooth et GPS activés (ils peuvent être désactivés après la fin de l’installation).
    4. Se trouve à proximité du Relais (à moins d’un mètre).

Si possible et nécessaire, essayez avec différents appareils mobiles iOS ou Android compatibles avec l’application Netatmo Energy.

Si toutes ces vérifications ont été effectuées et que vous ne parvenez pas à connecter le Relais à votre réseau Wi-Fi, veuillez appliquer les conseils décrits ci-dessous :

1. Redémarrez le routeur Wi-Fi (et le répéteur Wi-Fi sur lequel le Relais sera connecté, s’il y en a un) en le débranchant électriquement, puis en le rebranchant après avoir attendu 30 secondes.
2. Redémarrez le smartphone (ou la tablette).
3. Redémarrez le Relais en le débranchant électriquement, puis en le rebranchant après avoir attendu 30 secondes. Une fois les 3 appareils redémarrés et pleinement opérationnels (cela peut prendre quelques minutes), lancez l’application et réessayez l’installation en suivant scrupuleusement les instructions affichées à l’écran. Si le Relais a déjà été connecté à un réseau Wi-Fi auparavant, vous devrez appuyer sur son bouton pendant quelques secondes jusqu’à ce que la LED passe à l’état de « clignotement lent » (lueur) afin que l’association Smartphone-Relais puisse être établie.

Mise à jour 10 juillet 2026 13:02