Les problèmes rencontrés pendant l'installation de la Station Météo peuvent avoir plusieurs origines. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils simples à appliquer pour résoudre ces problèmes.
La Station météo ne fonctionne pas si elle est branchée directement sur un port USB. Sauf durant l'installation sur ordinateur, la Station doit être branchée sur son adaptateur.
Redémarrez la Station Météo (débranchez puis rebranchez-la). Une LED doit clignoter 3 fois en vert.
Si la LED ne s'allume pas, il s'agit peut-être d'un problème d'adaptateur électrique. Essayez avec un autre adaptateur micro-USB (comme par exemple celui d'un Smartphone ou d'une Tablette) aux caractéristiques techniques suivantes : micro USB, INPUT : 100-240V 50-60Hz 300 mA, OUTPUT : 5V, 550mA ou plus.
Redémarrez votre routeur ou votre smartphone.
Rendez-vous dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone et supprimez les éventuels périphériques nommés « Netatmo ».
Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté au même réseau Wi-Fi utilisé pour l'installation de la Station
Suivez les instructions d'installation de cet article : Comment installer ma Station Météo Intelligente ?
Si vous utilisez un dispositif iOS et la Station clignote en blanc pendant qu’elle est en mode appairage (en appuyant le touch sur la partie supérieure de la Station pendant quelques secondes), vous pouvez exceptionnellement essayer un reset de la Station selon la procédure suivante Comment procéder au reset de la Station ? (Procédure Apple HomeKit)
Ensuite, installez la Station sur l’app Maison d’Apple : rendez-vous sur l’app Maison et cliquez sur ajouter un accessoire HomeKit à l’aide du QR code. Ensuite, scannez le QR code sur le produit. Maintenant, la Station est configurée sur Homekit et il ne reste qu’à ressayer l’installation depuis l’app Netatmo.
Notez que certains réseaux Wi-Fi ne sont pas compatibles avec la Station Netatmo :
Les réseaux d'entreprises et publics ;
Les réseaux fonctionnant seulement sur la fréquence de 5 GHz ;
Les réseaux à portail de connexion ;
Les réseaux des fournisseurs d'accès à Internet utilisant un Carrier-grade NAT (NAT444) ;
Certains réseaux faisant appel à des répéteurs sans-fil.
Si vous essayez d'installer la Station sur le réseau d'un répéteur Wi-Fi :
Assurez-vous qu'il ne porte pas le même nom (SSID) que votre routeur.
Si malgré ces précautions, la situation persiste, essayez de connecter votre Station directement à votre routeur (en modifiant le réseau auquel votre smartphone est connecté), pour vérifier son bon fonctionnement.
Si vous n’avez toujours pas réussi à installer votre Station, merci de nous contacter et de spécifier :
- Si la Station clignote lorsqu'elle est branchée à son alimentation
- Si vous visualisez le clignotement blanc/bleu en appuyant le touch sur la partie supérieure de la Station pendant quelques secondes
- A quel moment le process se bloque et si vous visualisez des messages d'erreur : dans ce cas, veuillez envoyer une capture d'écran
- Si vous utilisez un dispositif Android ou iOS : merci de spécifier le modèle de votre dispositif (iPhone 12, Samsung Galaxy S21…) et d'envoyer une capture d'écran de la page d'information software dans les paramètres de votre dispositif comme l'exemple ci-dessous
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