Les problèmes concernant les dispositifs sans-fil peuvent être liés à des interférences physiques ou à la configuration du point d'accès Wi-Fi. Dans cet article, nous allons d'abord essayer de minimiser toutes les interférences physiques, puis fournir quelques conseils destinés à résoudre les problèmes liés à votre point d'accès Wi-Fi.
Minimisez les risques d'interférences
- Vérifiez la distance entre le routeur et la Caméra. Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans-fil. Si cela permet de pallier le problème de connectivité, installez un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous voulez installer votre appareil Netatmo.
- Il est préférable que la Caméra et le routeur ne se trouvent pas :
- Derrière un téléviseur.
- Près d'un aquarium.
- Dans ou sur un objet en métal.
- Dans un meuble fermé.
- Près de plusieurs fils ou câbles électriques.
- Près d'un autre appareil sans-fil.
- Si vous possédez un de ces appareils chez vous, éteignez les temporairement et vérifiez si le problème est résolu :
- Ordinateur portable, tablette, etc.
- Imprimante, enceinte et tout autre appareil sans-fil.
- Caméra IP.
- Micro-ondes (en marche).
- Téléphone sans-fil.
Configuration du point d'accès
Basique
- Redémarrez le routeur Wi-Fi.
- S'il y a plusieurs points d'accès Wi-Fi (répéteur, amplificateur, extendeur) dans votre réseau, assurez-vous de définir un nom différent (SSID) pour chaque point d'accès. Ensuite, assurez-vous que la Caméra est configurée pour se connecter au point d'accès avec le signal le plus puissant. Pour cela, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > Configurer le réseau.
Avancée
Pour les étapes suivantes, connectez-vous à la page de configuration de votre routeur. Pour cela, reportez-vous au mode d'emploi du routeur.
- Si le routeur est compatible avec la norme de sécurité WPA3, vérifier que le WPA2 soit également activé (les produits Netatmo ne pouvant se connecter qu'en WPA2). Si le mode "WPA2/WPA3 mixte" n'est pas disponible, utilisez le WPA2 uniquement.
- Si possible, mettez la version du logiciel de votre routeur à jour.
- Choisissez un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
- Veillez à ce qu'aucun filtrage MAC ne soit activé sur le routeur (ou assurez-vous que la Caméra se trouve sur la liste des appareils autorisés).
- Si disponible, activez "VPN Passthrough" et "IPsec Passthrough".
- Assurez-vous que les restrictions d'accès (contrôle parental, etc.) sont désactivées.
- Vérifiez si votre routeur dispose d'une fonction veille. Si oui, désactivez-la (si votre appareil Netatmo se déconnecte et se reconnecte tous les jours à la même heure).
- Désactivez les restrictions d'utilisation des canaux Wi-Fi (activez la sélection automatique), ou sélectionnez les canaux 1, 6 ou 11.
- Si votre routeur est compatible avec le réseau 5 GHz, vérifiez que celui de 2,4 GHz est également activé (les produits Netatmo ne sont compatibles qu'avec les réseaux 2,4 GHz).
- Si possible, désactivez le réseau 5 GHz.
- Vérifiez si le protocole réseau UPnP est activé. Son utilisation est recommandée.
- Si possible, remplacez les serveurs DNS actuels par ceux de Google (Serveur primaire : 8.8.8.8 / Serveur secondaire : 8.8.4.4).
- Vérifier si le routeur dispose d'un pare-feu/du filtrage des ports. Si oui :
- Ouvrir le port 500 & 4500 (UDP).
- Attribuez une IP fixe au module Wi-Fi avec son adresse MAC .
Si votre réseau est correctement configuré, veuillez nous fournir les détails suivants afin que nos équipes techniques puissent vous aider avec la meilleure efficacité :
- quel appareil a été utilisé pour effectuer l'installation (appareil mobile ou ordinateur)
- sa marque et son modèle s'il s'agit d'un appareil mobile
- son système d'exploitation (Android ou iOS) ainsi que son numéro de version
- le message d'erreur obtenu (une capture d'écran si possible)
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