Les problèmes concernant les dispositifs sans-fil peuvent être liés à des interférences physiques ou à la configuration du point d'accès Wi-Fi. Dans cet article, nous allons d'abord essayer de minimiser toutes les interférences physiques, puis fournir quelques conseils destinés à résoudre les problèmes liés à votre point d'accès Wi-Fi.

Minimisez les risques d'interférences

1. Vérifiez la distance entre le routeur et la Caméra. Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans-fil. Si cela permet de pallier le problème de connectivité, installez un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous voulez installer votre appareil Netatmo.
2. Il est préférable que la Caméra et le routeur ne se trouvent pas :
   1. Derrière un téléviseur.
   2. Près d'un aquarium.
   3. Dans ou sur un objet en métal.
   4. Dans un meuble fermé.
   5. Près de plusieurs fils ou câbles électriques.
   6. Près d'un autre appareil sans-fil.
3. Si vous possédez un de ces appareils chez vous, éteignez les temporairement et vérifiez si le problème est résolu :
   1. Ordinateur portable, tablette, etc.
   2. Imprimante, enceinte et tout autre appareil sans-fil.
   3. Caméra IP.
   4. Micro-ondes (en marche).
   5. Téléphone sans-fil.

Configuration du point d'accès

Basique

• Redémarrez le routeur Wi-Fi.
• S'il y a plusieurs points d'accès Wi-Fi (répéteur, amplificateur, extendeur) dans votre réseau, assurez-vous de définir un nom différent (SSID) pour chaque point d'accès. Ensuite, assurez-vous que la Caméra est configurée pour se connecter au point d'accès avec le signal le plus puissant. Pour cela, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > Configurer le réseau.

Avancée

Pour les étapes suivantes, connectez-vous à la page de configuration de votre routeur. Pour cela, reportez-vous au mode d'emploi du routeur.

• Si le routeur est compatible avec la norme de sécurité WPA3, vérifier que le WPA2 soit également activé (les produits Netatmo ne pouvant se connecter qu'en WPA2). Si le mode "WPA2/WPA3 mixte" n'est pas disponible, utilisez le WPA2 uniquement.
• Si possible, mettez la version du logiciel de votre routeur à jour.
• Choisissez un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
• Veillez à ce qu'aucun filtrage MAC ne soit activé sur le routeur (ou assurez-vous que la Caméra se trouve sur la liste des appareils autorisés).
• Si disponible, activez "VPN Passthrough" et "IPsec Passthrough".
• Assurez-vous que les restrictions d'accès (contrôle parental, etc.) sont désactivées.
• Vérifiez si votre routeur dispose d'une fonction veille. Si oui, désactivez-la (si votre appareil Netatmo se déconnecte et se reconnecte tous les jours à la même heure).
• Désactivez les restrictions d'utilisation des canaux Wi-Fi (activez la sélection automatique), ou sélectionnez les canaux 1, 6 ou 11.
• Si votre routeur est compatible avec le réseau 5 GHz, vérifiez que celui de 2,4 GHz est également activé (les produits Netatmo ne sont compatibles qu'avec les réseaux 2,4 GHz).
• Si possible, désactivez le réseau 5 GHz.
• Vérifiez si le protocole réseau UPnP est activé. Son utilisation est recommandée.
• Si possible, remplacez les serveurs DNS actuels par ceux de Google (Serveur primaire : 8.8.8.8 / Serveur secondaire : 8.8.4.4).
• Vérifier si le routeur dispose d'un pare-feu/du filtrage des ports. Si oui :
  • Ouvrir le port 500 & 4500 (UDP).
  • Attribuez une IP fixe au module Wi-Fi avec son adresse MAC .

Si votre réseau est correctement configuré, veuillez nous fournir les détails suivants afin que nos équipes techniques puissent vous aider avec la meilleure efficacité :

• quel appareil a été utilisé pour effectuer l'installation (appareil mobile ou ordinateur)
• sa marque et son modèle s'il s'agit d'un appareil mobile
• son système d'exploitation (Android ou iOS) ainsi que son numéro de version
• le message d'erreur obtenu (une capture d'écran si possible)

Mise à jour 5 février 2024 18:03