Impossible de se connecter au serveur Netatmo - Incident 31-31 janvier '25 Terminée
Tout est dans le titre.
Il y a de plus en plus de périodes d'impossibilité de se connecter au serveur Netatmo, ce qui annule tout l'intérêt du produit.
En plus du fait que l'on n'est jamais prévenu de ces situations dégradées, votre service clientèle est impossible à joindre par téléphone et ne répond pas sur Netatmo Help (pourquoi Help ?).
Bien évidemment, ma configuration est vérifiée et parfaitement correcte, et lorsque la connexion revient, comme par enchantement, tout fonctionne à nouveau parfaitement.
Mais pour combien de temps ? Votre serveur n'est pas fiable, or c'est le talon d'Achille de vos produits.
J'aimerais une réponse. On peut toujours rêver.
Cordialement.
Commentaires
17 commentaires
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée : certains de nos services ont récemment été temporairement indisponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article dans notre Centre d'Aide : Service Incident - 30/01/25 & 31/01/25
Toutes les fonctionnalités ont été désormais rétablies. Nos équipes continuent de surveiller l'état de l'infrastructure et du réseau et mobilisent tous les moyens nécessaires pour améliorer la continuité de nos services.
Rassurez-vous : si le relais est hors ligne ou que les serveurs sont indisponibles, le thermostat et les vannes continuent de réguler le chauffage selon le planning. Il est toujours possible de modifier la consigne via les boutons physiques.
https://helpcenter.netatmo.com/fr/thermostat-intelligent/connexion-wi-fi-radio/en-cas-de-coupure-dacces-a-internet-wi-fi-ou-delectricite-est-ce-que-mes-produits-fonctionnent-toujours
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
bonjour et je découvre ce pb aussi mais je suis étonné d'etre aussi dépendant du cloud : chez moi le thermostat du coup ne réponds plus et je ne peux plus actionner le chauffage ! C'est pareil chez vous ??
C'est un réel probleme du coup, pas moyen de rester au maximum en local ?
Bonjour,
Je vis la même chose, depuis 24h il m'est impossible de connecter mes appareils que se passe t'il ?
Dans l'attente d'informations et surtout de correction
Bonjour
Relais Netatmo Thermostat injoignable depuis hier soir.
Merci.
Bonjour
Je n’ai plus de connection avec mon thermostat depuis hier.
Savez vous quand est ce que vous aurez résolu le problème ?
Bonjour, depuis ce matin je n’ai plus de chauffage, la chaudière fonctionne car j’ai de l’eau chaude mais le thermostat est indisponible, j’ai changé les piles, réinitialiser mais rien n’y fait… que dois-je faire?!
Changer de marque... :/
Même souci de mon côté depuis quelques jours -impossible de connecter l app au relai. Est ce lien avec iOS vs Android ?
bonjour ,
J'ai changé de box et depuis ce temps je n'arrive pas à connecter mon thermostat à mon portable
Que faire ?
Jeudi 03/04/2025 : de nouveau « Impossible de se connecter au serveur Netatmo » cela a refonctionné dans la journée, puis même message ce soir.
Quand le serveur sera-t-il opérationnel et fiable ?
Faut-il alerter les réseaux sociaux et les associations de consommateurs ?
Bonjour frederic.argento,
L’incident d’hier a duré peu de temps, et nos équipes ont travaillé rapidement pour le résoudre.
Pensez-vous vraiment qu'il soit nécessaire d’alerter les réseaux sociaux et les associations de consommateurs à ce sujet ?
Bonne journée
Bonjour,
Pouvez-vous svp préciser « peu de temps » ? Le problème persiste encore aujourd’hui.
De quand à quand et pourquoi ?
Et pour répondre à votre question : oui, il est utile qu’au moment d’investir dans un système domotique pour piloter une PAC, les personnes concernées puissent prendre leur décision en connaissance de cause.
Ce service n’est pas fiable.
Accessibilité du serveur Netatmo rétablie dans la nuit du 06/04/2025 au 07/04/2025 après interruption complète depuis le 03/04/2025 matin.
Ce sont les faits.
Bonjour,
(07/04/2025 09:38)
Il est probable que tout le monde ne soit pas connecté sur le même (jeu de) serveur(s), pour ma part je n'ai été affecté qu'une dizaine de minutes vendredi 04/04/2025 vers 19 heures.
Ou alors le rétablissement ne se fait pas correctement pour une partie des comptes.
En tous cas, la fiabilité n'est pas très bonne; Netatmo ne devrait pas oublier qu'en achetant leurs produits on achète aussi les services qui vont avec.
Merci pour ces informations, Altipoulos.
Faute d’informations précises et claires de Netatmo, il est important nécessaire d’échanger entre utilisateurs.
C’est au moins l’avantage de cet espace.
Caméra extérieure avec message d'erreur impossible de ce connecter au serveur depuis plus d'un mois
J'ai fais toutes les manipulations possibles toujours rien à ce jour
Si pas de réponse ou solution de votre part je pense partir j'ai la concurrence
Le SAV de Netatmo répond assez rapidement par e-mail. Cependant, ce sont toujours les mêmes réponses qui sont données et qui dédouanent systématiquement tout dysfonctionnement du produit : ce sont les appareils électriques environnants qui pourraient dysfonctionner et brouiller la connexion, la box qui est trop loin, etc.
En fait, le matériel Netatmo a probablement été testé en laboratoire et n’est simplement pas adapté à la vraie vie. Pire : la connexion systématique à leur serveur pour un fonctionnement au quotidien rend impossible la prise de contrôle en local. Il est donc impossible de s’affranchir des aléas du Cloud et des interruptions de service de ce système.
On a les inconvénients de la domotique, avec en prime, par exemple, le stress de ne plus pouvoir chauffer sa maison.
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