3 détecteurs smart smoke alarm acheté le 17/9/2019 - en avril 25, batterie FAIBLE
Bonjour,
J’ai acheté 3 détecteurs smart smoke alarm (voir facture jointe) le 17/9/2019.
Tous les 3 affichent batterie faible - dans le mode d’emploi il est noté que les batteries intégrées ont une autonomie de 10 ans!
Du 17/9/2019 , elles devraient donc tenir jusqu’au 17/9/2029 et nous ne sommes qu’en avril 2025.
J'ai envoyé un email à contact-shop@netatmo.com et introduit une nouvelle demande via https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360025538732-La-batterie-peut-elle-%C3%AAtre-chang%C3%A9e-au-bout-de-10-ans le 25-4-2025.
Actuellement toujours aucune nouvelle ! Je demande un échange de ces produits NON CONFORMES à la promesse de durée de vie de 10 ans mise noir sur blanc dans le mode d'emploi.
J'ai envoyé un email à contact-shop@netatmo.com et introduit une nouvelle demande via https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360025538732-La-batterie-peut-elle-%C3%AAtre-chang%C3%A9e-au-bout-de-10-ans le 25-4-2025.
Actuellement toujours aucune nouvelle ! Je demande un échange de ces produits NON CONFORMES à la promesse de durée de vie de 10 ans mise noir sur blanc dans le mode d'emploi.
Commentaires
6 commentaires
Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de vos demandes d'assistance.
Veuillez noter que nos adresses email ne permettent pas la réception de messages entrants. Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à passer par un article de notre Centre d’Aide (comme vous avez fait pour votre deuxième demande).
Merci pour votre patience et votre coopération.
Notre équipe Support Sécurité reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution adaptée à votre situation.
Bonne journée.
Bonjour , j'ai le même souci : acheté en 2020, et alerte batterie faible en 2025, loin de la durée de 10 ans du produit...
Puis-je changer la batterie ?
Merci
Changer la batterie = perte de garantie.
J'ai été dans le cas et j'ai demandé un remplacement. J'ai reçu un nouveau détecteur.
Autrement, oui il est possible de la changer soi-même, il faut juste ouvrir le détecteur.
Bonjour
Idem 2 detecteurs sur les 3 que j’ai installés ont deja les batteries faibles. Ils ont moins de 5 ans!!!
Vraiment problème de fiabilite chez Netatmo
Idem, acheté en spetembre 2021, cela fait plus de 6 mois que suis en batterie faible. Je ne trouve aucun moyen d' "envoyer une demande" RrrRRRrrrr
Idem. J’ai acheté 2 détecteurs de fumée en 2021 et batterie faible pour les deux.
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