Assistenza

Non riesco a configurare la Videocamera Interna Intelligente, cosa devo fare?

Note

  • Welcome non funziona se collegata direttamente a una porta USB, ad eccezione della configurazione del computer.
  • Alcune reti Wi-Fi non sono compatibili con le telecamere Netatmo:
    • Reti aziendali e pubbliche;
    • Reti a soli 5 GHz;
    • Reti che utilizzano portali di connessione;
    • Fornitori di servizi Internet che utilizzano Carrier-grade NAT (NAT444);
    • Alcune reti che utilizzano ripetitori wireless.
  • Verificare che lo smartphone sia correttamente connesso a una rete valida prima di avviare una configurazione.

Procedimento

I problemi riscontrati durante l'impostazione di Welcome possono avere diverse cause. In questo articolo, suggeriremo alcune semplici fasi per risolvere il problema:

  1. Riavviare il router e lo smartphone.
  2. Riavviare Welcome (scollegare e ricollegare). Un LED verde dovrebbe accendersi per alcuni secondi.
    1. Se il LED non si accende, potrebbe esserci un problema con l'alimentatore. Provare un altro adattatore con le seguenti specifiche: micro USB, 2A, 5V.
    2. Se il LED verde rimane acceso continuamente, contattaci.
  3. Vai alle impostazioni Bluetooth dello smartphone ed elimina gli accessori esistenti denominati ''Welcome'' se ce ne sono.
  4. Aprire l'applicazione Netatmo Security e seguire le istruzioni.
  5. Se si tenta di installare Welcome su un ripetitore Wi-Fi:
    1. Assicurarsi che non abbia lo stesso nome (SSID) del router.
    2. Per testare, provare a connettere Welcome direttamente al router (modificando la rete a cui è collegato lo smartphone).
  6. È possibile utilizzare anche Ethernet. Collegare Welcome al router utilizzando un cavo Ethernet.
  7. Se il problema persiste, segui la nostra Guida avanzata alla risoluzione dei problemi di rete.
 

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