Helpdesk

Ik verloor de QR-code voor de installatie van mijn Slimme Buitencamera.

Als je Camera is gekoppeld aan je account, ga dan naar Home + Security app naar > Instellingen > Mijn huis beheren > [productruimte] > [productnaam] > QR-codes en genereer de QR-code. U kunt deze opslaan of afdrukken, wat wij u ten zeerste aanbevelen.

Onze klantendienst kan een nieuwe QR-installatiecode genereren voor uw Camera, maar alleen als u deze niet kunt genereren vanuit uw Home + Security-app.

Om een nieuwe QR-code voor uw Camera te genereren, hebben we bewijs nodig dat u fysiek toegang heeft tot de Camera. Maak een foto van het serienummerlabel op de Camera. U kunt het label vinden onder het onderste deksel, zoals weergegeven in onderstaande afbeelding.

NOC_SN.png

Controleer of het nummer leesbaar is in de afbeelding. Stuur het vervolgens samen met uw verzoek voor de QR-installatiecode naar het Netatmo Support Team.

Houd er rekening mee dat we om voor de hand liggende veiligheidsredenen geen QR-codes kunnen verstrekken voor een camera die nog niet is gereset en daarom nog steeds is gekoppeld aan een ander Netatmo-account dan het uwe.

 
 

 

 

Bijgewerkt

Was dit artikel nuttig?

Meer hulp nodig? Een aanvraag indienen