In seltenen Fällen kann ein Vorfall dazu führen, dass bestimmte Funktionen nicht verfügbar sind, insbesondere solche, die den Fernzugriff betreffen.

In diesem Fall kann die App eine Informationsmeldung anzeigen und dich auf diese Seite weiterleiten, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen.

Was passiert, wenn ein Vorfall auftritt?

Wenn ein technischer Vorfall unsere Server betrifft, können einige cloudbasierte Funktionen vorübergehend nicht verfügbar sein, einschließlich des Fernzugriffs über die App.

Es ist keine Aktion deinerseits erforderlich. Unsere technischen Teams kümmern sich um den Vorfall und arbeiten daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Welche Auswirkungen hat dies auf deine Produkte?

Auch wenn unsere Server vorübergehend nicht verfügbar sind, funktionieren deine Netatmo-Produkte weiterhin autonom.

Je nach Produkttyp:

• Cameras zeichnen weiterhin Ereignisse auf, und security devices (Alarme, Tür- und Fenstersensoren, Rauchmelder oder Kohlenmonoxidmelder) schützen weiterhin dein Zuhause.

• Thermoregulation products (Thermostate, Thermostatventile oder Klimaanlagensteuerungen...) regeln weiterhin die Temperatur gemäß deinen bestehenden Einstellungen.

• Switches and connected devices funktionieren weiterhin im lokalen Steuerungsmodus.

• Manual control bleibt verfügbar.

Nur Funktionen, die eine Verbindung zu unseren Servern erfordern, können vorübergehend eingeschränkt sein.

Was passiert mit deinen Daten?

Alle während des Vorfalls erfassten Daten bleiben erhalten.
Sie werden automatisch synchronisiert und sind in der App verfügbar, sobald die Dienste wiederhergestellt sind. Es gehen keine Daten verloren.

Musst du etwas unternehmen?

Nein. Alle Funktionen werden automatisch wiederhergestellt, sobald der Vorfall behoben ist.
Wir empfehlen lediglich, zu warten, bis der Service wieder normal funktioniert.

Wo kannst du den Status der Netatmo-Dienste überprüfen?

Für aktuelle und detailliertere technische Informationen zum Status unserer Dienste kannst du unsere Statusseite besuchen:
https://health.netatmo.com

Diese Seite listet die betroffenen Dienste, ihren aktuellen Status und den Fortschritt bis zur vollständigen Wiederherstellung auf.