In seltenen Fällen kann ein Vorfall bei einem externen Dienstleister zu einer teilweisen Nichtverfügbarkeit bestimmter Funktionen führen, insbesondere solcher, die den Fernzugriff betreffen.
Dieser Vorfall betrifft nicht die Netatmo-Server. In diesem Fall kann die App eine Informationsmeldung anzeigen und dich auf diese Seite weiterleiten, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen.
Was passiert, wenn ein Vorfall auftritt?
Wenn ein externer Dienstleister eine Serviceunterbrechung hat, können bestimmte Funktionen, die von seiner Infrastruktur abhängen, vorübergehend nicht verfügbar sein, insbesondere der Fernzugriff über die App.
Die Netatmo-Server sind von diesem Vorfall nicht betroffen. Es ist keine Aktion deinerseits erforderlich. Wir überwachen die Situation und arbeiten mit dem betroffenen Dienstleister zusammen, um den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Welche Auswirkungen hat dies auf deine Produkte?
Auch im Falle eines Vorfalls bei einem externen Dienstleister funktionieren deine Netatmo-Produkte weiterhin autonom.
Je nach Produkttyp:
Cameras zeichnen weiterhin Ereignisse auf, und security devices (Alarme, Tür- und Fensterkontakte, Rauchmelder oder Kohlenmonoxidmelder) schützen weiterhin dein Zuhause.
Heating and climate control products (Thermostate, Thermostatventile oder Klimaanlagensteuerungen...) regeln weiterhin die Heizung gemäß den festgelegten Einstellungen.
Switches and connected devices funktionieren weiterhin im lokalen Steuerungsmodus.
Manual control bleibt verfügbar.
Nur Funktionen, die vom Drittanbieterdienst abhängen, können vorübergehend eingeschränkt sein.
Was passiert mit deinen Daten?
Während des Vorfalls erfasste Daten bleiben erhalten. Sie werden automatisch synchronisiert und sind in der App verfügbar, sobald der externe Dienst wiederhergestellt ist. Es gehen keine Daten verloren.
Musst du etwas unternehmen?
Nein. Alle Funktionen werden automatisch wiederhergestellt, sobald der Vorfall vom betroffenen Dienstleister behoben wurde. Wir empfehlen lediglich, auf die Rückkehr zum Normalbetrieb zu warten.
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