Überprüfen Sie die Kompatibilität Ihrer Installation

Um die Smarte Videotürklingel zu installieren, befolgen Sie bitte Schritt für Schritt die im Benutzerhandbuch, das dem Produkt beiliegt, beschriebene Installation.
Auf den letzten Seiten des Benutzerhandbuchs finden Sie Hinweise zur Fehlerbehebung, diese können Ihnen bei eventuellen Installationsschwierigkeiten helfen.

Bestehen jedoch weiterhin Probleme, die Türklingel zu installieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Starten Sie Ihren Router und Ihr Smartphone erneut.
2. Starten Sie Ihre Türklingel (an der Sicherung) erneut.
   1. Schalten Sie die Stromzufuhr für 2 Minuten aus und danach wieder an.
   2. Die LED wird nun Grün blinken. Dies zeigt an, dass der Neustart durchgeführt wird.
      Leuchtet die LED keineswegs, überprüfen Sie die Verkabelung. Sind alle Kabel korrekt angeschlossen und besteht das Problem jedoch weiterhin, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
3. Von Ihrem Telefon aus: gehen Sie zur Home + Security App > Einstellungen > "Neue Produkte installieren" und folgen Sie dann den Schritten.
4. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit einem 2,4 GHz-Netzwerk verbunden ist. Die Türklingel ist nicht kompatibel mit 5 GHz-Netzwerken.
5. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden und wenn der Fehler „Das Zubehör konnte nicht hinzugefügt werden“ angezeigt wird, dann schalten Sie Ihr iOS-Gerät 30 Sekunden lang in den Flugmodus. Nehmen Sie dann den Flugmodus wieder raus und führen Sie die Installation erneut durch.
6. Wenn Sie mit Ihrem Gerät iOS 14 oder höher verwenden, gehen Sie in die Einstellungen > Sicherheit und überprüfen Sie, dass die "lokalen Netzwerkeinstellungen" aktiviert sind.
7. Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät keine adblocker-App aktiviert ist. Wenn dies der Fall ist, deaktivieren Sie bitte die adblocker-App während der Installation Ihrer Türklingel.
8. Wenn Sie versuchen, die Türklingel an einem WLAN-Repeater zu installieren:
   1. Stellen Sie sicher, dass dieser nicht den selben Namen (SSID) trägt wie Ihr Router.
   2. Um zu überprüfen, ob Probleme mit Ihrem Repeater bestehen, versuchen Sie es, die Türklingel direkt an einem Router zu installieren (hierfür ändern Sie das Netzwerk, mit dem Ihr Smartphone verbunden ist).
9. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die Hinweise zur Fehlerbehebung für erweiterten Netzwerke.

Damit unser technisches Team Ihnen bestmöglich helfen kann, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular folgende Informationen mitzuteilen:

• ein Bild von Ihrem Transformator
• ein Foto, das die Montage des Gong-Moduls in Ihrem Gong zeigt
• ein Foto, das die Position des Gong-Moduls zeigt
• die Referenz Ihres Gongs, falls vorhanden

Aktualisiert 7. Februar 2024 13:34