Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es geprüft und registriert. Wenn die zurückgesendeten Artikel mit den ursprünglich angegebenen Produkten übereinstimmen, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass nur Artikel aus der ausgewählten Bestellung erstattet werden können. Wenn ein anderes oder nicht zugehöriges Produkt zurückgesendet wird, kann es weder zurückgeschickt noch erstattet werden.
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung
Sie können den Status Ihres zurückgesendeten Pakets hier verfolgen.
Um Ihre Sendungsverfolgung einzusehen, folgen Sie den Schritten auf der Seite:
Suchen Sie Ihre Bestellung mithilfe der Bestellnummer (Format: AA‑9999999) und den ersten drei Buchstaben Ihres Nachnamens.
Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer usw.).
Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Partners.
Klicken Sie auf „Rücksendung verfolgen“, um den Status Ihres Pakets einzusehen.
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, aber Sie keine Rückerstattung erhalten haben
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket in unserem Lager zugestellt wurde, Sie jedoch noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Folgendes mit:
Ihre Bestellnummer
Einen Einlieferungsbeleg (mit der Sendungsnummer)
Eine Kopie des verwendeten Rücksendeetiketts
Um unser Support-Team zu kontaktieren, können Sie:
- Mit unserem virtuellen Assistenten Neo chatten, der auf unserer Website und im Support-Center verfügbar ist.
- Den Support-Artikel im Support-Center auswählen, der Ihrer Frage am besten entspricht, und am Ende des Artikels auf „Anfrage einreichen“ klicken.
Bevor Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden kann, müssen Sie sich bei Ihrem Netatmo-Konto anmelden, um Ihre Anfrage zu senden. Alternativ werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Kontaktdaten anzugeben (vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Grund Ihrer Anfrage).
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