Netatmo bietet keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn Sie das falsche Produkt oder die falsche Referenz bestellt haben:
Stellen Sie eine Rücksendeanfrage für eine Rückerstattung (siehe Rücksendeprozess) und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist oder Sie eine Ersatzlieferung benötigen:
Kontaktieren Sie bitte unser Support‑Team. Eine vollständige Diagnose des Produkts ist erforderlich, bevor ein Ersatz genehmigt werden kann.
Um unser Support-Team zu kontaktieren, können Sie:
- Mit unserem virtuellen Assistenten Neo chatten, der auf unserer Website und im Support-Center verfügbar ist.
- Den Support-Artikel im Support-Center auswählen, der Ihrer Frage am besten entspricht, und am Ende des Artikels auf „Anfrage einreichen“ klicken.
Bevor Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden kann, müssen Sie sich bei Ihrem Netatmo-Konto anmelden, um Ihre Anfrage zu senden. Alternativ werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Kontaktdaten anzugeben (vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Grund Ihrer Anfrage).
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