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Comments
29 comments
Avez-vous ouvert un tiket auprès du SAV?
Bonjour,
Non, pour l'instant je voulais simplement savoir si c'était un problème connu avec un moyen simple de résoudre, en posant la question sur le forum.
Pouvez-vous me donner l'URL du SAV pour que j'ouvre un ticket svp ?
Merci, cordialement
Pour créer un ticket, il suffit d'aller sur https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us
Sélectionner le produit : https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us/categories/360000950632-Smart-Outdoor-Camera-with-and-without-Siren
Cliquer sur un des articles exemple : https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us/articles/360024683691-How-can-I-reset-my-Smart-Outdoor-Camera
Puis cliquer sur Submit a request
Voici la phrase corrigée :
Je sais, ce n'est pas facile à trouver, mais je crois que c'est fait exprès. :)
J'ai le même problème, la vision nocturne est HS depuis quelques temps... comment faire...?
Merci d'avance pour votre retour.
Merci de m'envoyer un lien pour la mise a jour ou la procédure pour ce problème qui semble être déjà connu
Merci d'avance.
Idem yoyo42630
Pas de detection la nuit
Merci d’avance
Bonjour le même problème sur mes deux caméras…
Impossible d’avoir la vision nocturne et c’est pénible… vous pouvez aider, nous sommes plusieurs dans le même cas. Merci. 🙏
Bonjour,
Je ne peux que vous recommander d'ouvrir un ticket, cf la procédure quelques messages plus haut.
Bonjour,
même problème pour moi, mais je n'ai pas de led rouges sur une caméra. J'ai ouvert un ticket.
Même souci pour moi après réclamation et on me dit plus sous garantie … il faut acheter une nouvelle ! Réponse pas honnête, car nous avons tous le même problème … j’ai deux caméras qui perdent le wifi sans arrêt et plus de vision nocturne sur deux caméras … seule une caméra fonctionne…
Je pense que c’est suite au mise à jour … merci de contrôler s’il vous plaît …
Bonjour je voudrais savoir comment on peut faire réparer ma caméra la Vision nocturne infrarouge ne fonctionne plus limage est noir merci
On a tous le même problème et ça ne bouge toujours pas … je suis persuadé que c’est un problème de mise à jour et non de matériel … la caméra de nuit est inutilisable car elle est dans le noir … c’est deux caméras sur mes trois ! Quelle solution à apporter de votre SAV ?
Bonjour ça fait des mois que je n'ai plus de visions nocturnes !! En début d'année il m'avait été fait cette réponse " Je tiens enfin à vous rappeler que vous pouvez améliorer les détections de votre caméra en cliquant sur un événement puis sur « Améliorer la détection », notamment pour des objets fixes détectés par erreur. Les améliorations que vous faites nous aident à accroître la performance des algorithmes, et nous permettent d’affiner leur précision quand ils seront déployés avec les prochaines versions du firmware."
J'avais beaucoup aimé la réponse car pour améliorer la détection on me propose de cliquer sur un évènement qui n'existe pas !! car je venais de leur dire qu'il n'y avait plus de capture la nuit !
Malheureusement c'est souvent ça les SAV de ces sociétés.
Cordialement.
Merci pour votre réponse rapide je vois que Netatmo n’est pas une maison sérieuse pour vendre sa va mais des qu’il a des problèmes on ne peut plus compter dessus.
sous garantie c’est un échange …. Mais hors garantie comme moi ! Netatmo réagit pas !!! Et moi je suis aussi énervé!! mes deux caméras sans compter mes autres appareils Netatmo, 3x détecteurs de fumée et 1 caméra Welcome…qui bug par moment aussi avec la vision nocturne… moralité après deux ans, c’est comme une arborescence programmée!
Mais je n’achetait sûrement pas cette marque , ça me sert de leçon !
Bonjour,
Retour d'expérience
- caméra intérieur acheté en 2019
- caméra déménagée en 2024
- plus de led rouge suite au déménagement
- ouverture d'un ticket chez netatmo c'est la seule voie possible d'avoir une personne du support.
- caméra hors garantie
remise en état pour 44€
Merci pour ta précision
Je viens de refaire un ticket 3216869 . J’attends la solution proposée en souhaitant que se ne soit pas comme la dernière fois que je devais racheter une caméra neuve avec une réduction proposé (stupide) pour acheter sur leur site, alors qu’Amazon était bien moins cher… et c’est clair que je ne suis pas dans une phase à racheter du Netatmo. J’attends de leur part une solution correcte .
De rien
je suis critique sur Netatmo concernant :
- cet espace de forum ... qui n'est pas un espace pour avoir un support de Netatmo, seule solution .. le ticket
- z'ont pas compris que le forum c'est important d'y investir
- les détecteurs "intelligents" je les ai supprimé ... trop de déconnexion et d'alerte intempestives
ce qui fonctionne bien :
- la station météo, le module extérieur et le pluviomètre (c'est ce que j'ai donc je ne peux rien dire sur l'anémomètre par ex)
- les caméras extérieurs
plutôt correctes : les caméras intérieurs [ ce qui est gênant c'est que le contenu de la carte SD ne peut pas être copié sur une nouvelle carte par ex, donc en cas de nouvelle carte, tout l'apprentissage est perdu / dommage)
Bonjour, j'aime bien le "design" de la caméra et sa discrétion mais effectivement ma voiture avait été visitée et elle n'avait rien détecté !! Alors que les 2 premières années il y avait des évènements à 3 h puis à 5h puis à 6h30 du matin et très souvent la visite de chats entre minuit et 2h du mat mais depuis des mois plus rien alors que les chats viennent toujours !
Si un lecteur de ce forum puisse conseiller une caméra qu'il possède et qui a une bonne détection la nuit je suis preneur de l'info.
Bon week-end.
Cordialement.
Bonjour,
sur ce problème, on m'a d'abord proposé de changer de carte micro-SD. Ce que je n'ai pas pu faire puisque le transporteur a initialement déposé le colis à un point relai à 140 km de celui que j'avais choisi près de chez moi.
J'ai signalé ce problème à Netatmo et ils ont fait un échange de caméra (sous garantie).
J’ai également vu différents articles sur les micro-Sd et je les ai changé… il y a un mois environ et rien ne change sur mes trois caméras… toujours 2 sur 3 out en vision nocturne et inutilisable de nuit, aucunes détections puisque c’est noir complet à l’écran… merci de ton aide et de ta proposition.
Si cela peut être utile :
Les cartes microSD cela n'a rien à voir avec la vision nocturne des caméras, enfin de mon point de vue et par expérience.
cf un post que j'avais fait et complèté :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/21539520223378-LEDs-blanches-allum%C3%A9es-pendant-3mn-au-d%C3%A9marrage-puis-plus-rien
Bonjour,
Pareil depuis peu, la vision nocture ne fonctionne plus correctement. En forcant l'option "toujours activé", la vision nocture s'active 5 sec puis se coupe.
Et bizarrement, j'ai l'impression c'est tombé en panne dans la même période pour tout le monde (en me référant à l'age des posts)
Est ce que ce ne serait pas dû à une mise à jour du firmware ?
Cordialement,
Idem pour moi depuis plusieurs mois.
Soit c’est un problème logiciel et ils doivent le résoudre soit c’est matériel (tous en même temps c’est étrange quand même mais l’obsolescence programmée est partout de nos jours) et Netatmo devrait nous proposer un article de réparation avec la pièce défectueuse à remplacer.
Idem pour moi !
Pareil sur une de mes caméras depuis qq mois!
J'ai 2 cameras dont une a l'infrarouge qui ne marche plus depuis 4 mois...
Ça me rappelle l'histoire des sondes de température extérieures netatmo qui vidaient leurs piles en 2 semaines... rien n'a été fait pour aider si ce n'est proposer de les racheter...
Bonjour,
Seule solution : ouvrir un ticket
Le forum n'est pas un lieu ou il est possible d'ouvrir un ticket
Phil [ juste un utilisateur ]
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