Formulaire "Envoyer une demande" non fonctionnel
Bonjour,
J'essaie de poster une demande via le formulaire de la page https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/requests, mais rien ne se passe. J'ai tenté plusieurs fois, je ne sais pas si un message part, je n'ai rien dans ma propre boîte mail. Comment contacter le service client si pas possible par là ?
Update 15/04: Je ne peux pas répondre au commentaire, du coup je note ça ici. Je suis bien arrivé sur la page en question à travers le lien indiqué, mais je reviens au final sur la page dont j'ai mis le lien plus haut sans en savoir plus...
Comments
11 comments
Bonjour,
Il est normal que l'envoi d'une demande ne fonctionne pas via ce lien.
Pour nous contacter, il est obligatoire de passer par un article de l'assistance et de cliquer sur le lien "Envoyer une demande" en bas de page.
Bonne journée !
Bonjour,
J'ai rouvert votre post et supprimé le doublon.
A la fin d'un article, c'est ici qu'il faut cliquer pour accéder au formulaire de contact :
Que se passe-t-il dans votre cas ?
Sinon, sur quel lien cliquez-vous pour accéder à l'URL que vous indiquez ?
Je suis bien passé par ce lien, j'ai rempli le formulaire, mais ensuite, quand j'envoie ça arrive sur le lien que j'ai indiqué plus haut, sans rien dire de plus et avec les champs tels que je les ai rempli (ça m'affiche toujours le même formulaire). Quand je tape directement ce même lien, je n'ai pas la même page. Et parfois, quand je reste dessus après saisi de la demande, je finis par arriver sur une page d'erreur de timeout...
Pour mon soucis exact, j'ai dû retirer temporairement du mur mon boîtier relai, et j'ai cassé en le faisant la pièce numéro 4 "boitier adaptor". Je cherche donc à savoir comment la remplacer
Merci beaucoup pour votre réponse.
Nous avons en effet constaté un bug à la suite du clic sur le lien "Envoyer une demande".
Le formulaire ne s'affiche désormais que si vous êtes connecté à votre compte, ce qui est le comportement attendu et qui ne fonctionnait plus ce matin.
Pouvez-vous refaire un essai et me tenir informé ?
Cette fois, je confirme, l'envoi a fonctionné.
Merci :)
Merci beaucoup pour votre retour et bonne journée !
@brieuc
Bonjour, je me permets de rebondir sur ce topic (pas de topic Général).
Le formulaire depuis l'article "Je souhaite supprimer mon compte Netatmo, comment faire ?" ne fonctionne pas. Lorsque je clique sur "Envoyer". Je reviens sur la même page sans message d'information ou de mail de confirmation.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour supprimer mon compte svp.
@locationcorcieux : Bonjour, il n'y a pas de problème connu avec le formulaire de demande de suppression de compte.
Je vous invite à ouvrir une fenêtre de navigation privée sur votre navigateur (pour éviter tout problème de cache) et à vous connecter avec le compte que vous voulez supprimer avant de cliquer sur "Envoyer une demande".
Merci !
Bonjour, j'ai également le problème de formulaire. Je suis bien connecté à mon compte, je renseigne les champs obligatoires et je fais envoyer, je reviens sur le formulaire avec les mêmes données mais rien n'est envoyé. En plus d'avoir des soucis avec vos produits, il est très compliqué de vous joindre. L'expérience utilisateur se dégrade de jour en jour et à chaque frustration...
Bonjour
Je veux envoyer une demande pour annuler mon compte car je n’habite plus à cette adresse-là
Comment procéder ?
Bonjour nathalieblanc74,
Il n’est pas nécessaire de supprimer votre compte Netatmo si vous n’habitez plus à une certaine adresse, surtout si vous possédez encore des produits Netatmo.
En revanche, si vous n’avez plus aucun produit, je vous invite à suivre les instructions indiquées dans cet article Je souhaite supprimer mon compte Netatmo, comment faire ?
Bonne journée.
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