Los problemas encontrados durante la instalación de la Cerradura Inteligente pueden tener varios orígenes. En este artículo, encontrarás algunos consejos simples que aplicar para resolverlos.

Etapas

1. La Cerradura Inteligente debe estar alimentada correctamente : ver el artículo "¿Cómo saber si mi Cerradura Inteligente está correctamente alimentada?". 2 pitidos cortos se escuchan cuando se pone bajo tensión. Puedes insertar una Llave Inteligente para comprobar que el producto esté correctamente alimentado. Si no funciona, vuelve a iniciar la Cerradura Inteligente (retira y coloca de nuevo las pilas) y vuelve a intentar.
   • Consultar el artículo Reemplazar las pilas
   • Consultar la guía del usuario para obtener más información.
2. Activa el bluetooth en tu smartphone.
3. Si es un aparato Android, activa la localización en los parámetros, luego elige el método de localización de alta precisión.
4. Asegúrate de que estés delante de tu Cerradura al momento de instarla. Tu smartphone debe estar en una zona de alcance bluetooth de la Cerradura Inteligente Netatmo (menos de 5 metros máximo).
5. Durante la configuración, desconecta en los parámetros de tu smartphone todos los aparatos bluetooth (altavoces, auriculares, teclado, etc.) que estén emparejados con tu teléfono.
6. Si se trata de un iPhone, iPad o iPod, autoriza la aplicación Netatmo Home + Security a acceder a los datos de la aplicación Casa en los parámetros de tu smartphone.
7. Si es un usuario iOS y que un concentrador (Home Pod, Apple TV) está instalado en su casa HomeKit, asegúrese de que el concentrador esté correctamente alimentado y a distancia Bluetooth de la Cerradura Inteligente Netatmo. Para más información : ¿Cómo la instalación de un concentrador en mi casa HomeKit afecta el uso de mi Cerradura Inteligente?
8. Si otra persona ya configuró el producto, pídele que te invita a unirte al domicilio.
9. Si no conoces al propietario del producto, reinicia el producto con la configuración de fábrica : ver el artículo Cómo reiniciar mi Cerradura Inteligente.
10. Si el problema persiste, es posible que el bluetooth del smartphone no funcione correctamente. Reinicia tu smartphone y vuelve a intentar.

Si todavía no logras instalar tu Cerradura Inteligente, contacta a nuestro servicio técnico indicando :

• Si la Cerradura Inteligente emite 2 pitidos cortos cuando se pone bajo tensión.
• A qué etapa la instalación se bloquea y si ves algún mensaje de error: en este caso, envíanos una captura de pantalla de tu smartphone.
• Si utilizas un smartphone Android o iOS: indica el modelo de smartphone (iPhone 12, Samsung Galaxy S21...) y envía una captura de pantalla de la página de información del software en los parámetros de tu aparato.

Actualización 7 de junio de 2024 15:14