Asistencia

¿Dónde puedo encontrar el número de serie o la dirección MAC de mi producto Energy ORIGINAL?

Número de serie

Para la gama Energy ORIGINAL, consta de dos letras seguidas de seis caracteres (por ejemplo, mg12ab56).

Dirección MAC

A veces, es necesario introducir la dirección MAC del Thermo Hub en la configuración del router Wi-Fi para establecer la conexión.

La dirección MAC se puede deducir a partir del número de serie. Simplemente reemplaza las dos letras ‘mg’ en el número de serie por ‘00:04:74’ y complétalo con los seis últimos caracteres del número de serie.
Por ejemplo, si el número de serie es mg123456, la dirección MAC es 00:04:74:12:34:56.

En los productos o sus embalajes

Thermo Hub

El número de serie del Thermo Hub se puede ver:

  • En la parte trasera del Pack:
  • En el embalaje del módulo:
  • En uno de los laterales del Thermo Hub:

Termostato

  • El número de serie del Termostato se puede ver en su embalaje:
  • Y su dirección MAC está en el interior de su parte trasera:

Thermo Link

El número de serie del Thermo Link se puede ver:

  • En el embalaje del módulo:
  •  En el centro de su parte trasera:

Cuando está instalado, en la app

Para los productos que ya han sido instalados, puedes encontrar sus direcciones MAC en la configuración de la app Netatmo.

  • Thermo Hub: Ajustes > Gestionar mi hogar > [Habitación del Thermo Hub] > [Nombre del Thermo Hub] > Número de serie. 
  • Termostato: Ajustes > Gestionar mi hogar > [Habitación del Termostato] > [Nombre del Termostato] > Número de serie. 
  • Thermo Link: Ajustes > Gestionar mi hogar > [Habitación del Thermo Link] > [Nombre del Thermo Link] > Número de serie.

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