Comprueba tu compatibilidad

Para instalar el Timbre con Vídeo Inteligente, sigue los pasos explicados en la Guía del usuario provista con el producto.
Al final de la Guía del usuario, encontrarás una guía de solución de problemas para ayudarte en caso de que tengas un problema durante la instalación.

Si todavía no puedes instalar tu Timbre, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Reinicia tu router y tu smartphone
2. Reinicia el Timbre (en el fusible):
   1. Apaga la corriente por 2 minutos y vuelve a encenderla.
   2. La LED empezará a parpadear con luz verde lo que indica que se está reiniciando.
      Si la LED no se enciende, comprueba que el cableado está bien. Si el cableado está bien y que el problema persiste, contáctanos.
3. Desde su teléfono, ingrese en la aplicación Home + Security > Parámetros > Instalar nuevos productos, luego siga las instrucciones.
4. Si estás utilizando un aparato iOS, asegúrate de que tu smartphone esté conectado a una red de 2.4 GHz. El Timbre no es compatible con redes de 5 GHz.
5. Si estás utilizando un aparato iOS y aparece el error "No se pudo añadir el accesorio", coloca tu aparato iOS en modo Avión durante más de 30 segundos, desactiva el modo Avión y reanuda la instalación.
6. Si utiliza un aparato con iOS 14 o superior, ingrese a Parámetros > Security y compruebe que el parámetro "Red local" esté bien activado.
7. Si estás utilizando un aparato Android, asegúrate de no tener ninguna aplicación de adblocker activada en tu dispositivo. Si es así, desactiva la aplicación adblocker durante la instalación de tu Timbre.
8. Si estás intentando instalar tu Timbre en un repetidor de WiFi:
   
   1. Asegúrate de que no tenga el mismo nombre (SSID) que tu router.
   2. Para verificar que no haya problemas con tu repetidor, intenta instalar el Timbre directamente en tu router (cambiando la red a la cual está conectada tu smartphone).
9. Si el problema persiste, sigue los consejos de nuestra guía avanzada de solución problemas de la red.

Para que nuestro servicio técnico pueda ayudarle con la mayor eficacia posible, por favor, adjunte al formulario de contacto:

• una foto de su transformador,
• una foto que muestre el montaje del Módulo de Campanilla en su campanilla
• una foto que muestre la posición del Módulo de Campanilla
• la referencia de su campanilla, si dispone de él

Actualización 7 de febrero de 2024 13:35