Assistencia

Guía avanzada de solución de problemas de red.

El correcto funcionamiento de los dispositivos inalámbricos puede verse obstaculizado por diversos factores, especialmente las interferencias físicas o la configuración del punto de acceso wifi. Este artículo explica cómo reducir en lo posible las interferencias físicas y proporciona algunos consejos para lograr la conexión de los productos Netatmo a tu punto de acceso wifi:

Reducir el riesgo de interferencias

  1. Comprobar la distancia entre el router y el módulo Wi-Fi (el cual se alimenta eléctricamente). Las paredes y algunas superficies pueden absorber la señal inalámbrica. Cuando permita mejorar la conexión inalámbrica, se recomienda colocar un repetidor wifi en la estancia en la que quieras instalar el producto Netatmo.
  2. Es mejor que el router y el módulo Wi-Fi no estén:
    • Detrás de un aparato de televisión.
    • Cerca de un acuario o pecera.
    • Sobre o debajo de un objeto metálico.
    • En un espacio cerrado.
    • Cerca de una acumulación de cables.
    • En la proximidad de otros dispositivos inalámbricos.
  3. Si dispones de uno de estos aparatos en tu casa, apágalos un momento y comprueba si se restablece la conexión (puede tardar hasta 15 min):
    • Ordenadores portátiles, tablets, teléfonos inalámbricos, etc.
    • Impresoras o altavoces inalámbricos o cualquier otro dispositivo inalámbrico.
    • Cámaras IP.
    • Microondas (funcionando).

Si permite mejorar las condiciones, prueba a aumentar la distancia entre los productos Netatmo y el aparato correspondiente. Puede que no resulte posible usarlos a la vez.

Configuración del punto de acceso

Básica

  • Reinicia el router wifi.
  • Si tienes varios puntos de acceso Wi-Fi (repetidor / amplificador / extensor) en tu red, asegúrate de que cada uno de ellos tenga un nombre (SSID) distinto. Luego, comprueba que el módulo Wi-Fi esté configurada para conectarse al punto de acceso con la señal más fuerte.

Avanzada

Para los pasos siguientes, necesitarás conectarte a la página de configuración de tu router. Para ello, consulta el manual de usuario del router.

Nota: si no dispones del manual, busca con un navegador Internet “cómo acceder a 'nombre del router'”.

  • Si el router es compatible con el protocolo de seguridad WPA3, comprueba que WPA2 también esté habilitado (los productos de Netatmo solo pueden conectarse en WPA2). Si el modo "WPA2/WPA3 mixto" no está disponible, utilice solo WPA2.
  • Prueba a actualizar el firmware del router a su versión más reciente.
  • Prueba a establecer una contraseña wifi más simple, sin caracteres especiales.
  • Asegúrate de que no esté habilitado el filtrado de direcciones MAC en el router (o comprueba que el Relé esté en la «lista blanca»).
  • Comprueba que las restricciones de acceso (control parental, etc.) estén deshabilitadas.
  • Comprueba si el router tiene un temporizador de desconexión automática (sleep function). Si es así, deshabilita esa función (especialmente si tu producto Netatmo se desconecta y se vuelve a conectar cada día a la misma hora).
  • Deshabilita la restricción de canales wifi (activa la selección automática), o selecciona los canales 1, 6 u 11.
  • Si el router es compatible con la red de 5 GHz, verifique que la red de 2.4 GHz también esté activada (los productos Netatmo solo son compatibles con redes de 2.4 GHz) y que las dos redes tengan un nombre (SSID) diferente.
  • Prueba a deshabilitar la red de 5 GHz.
  • Comprueba que el protocolo UPnP esté habilitado. Es recomendable utilizarlo.
  • Prueba a sustituir los actuales servidores DNS por los de Google (Primario: 8.8.8.8 / Secundario: 8.8.4.4).
  • Comprueba si el router tiene activado un cortafuegos/filtro de puertos. Si es así:
    • Abre el puerto 25050 (TCP).
    • Asigna al Módulo Wi-Fi una dirección IP estática con su dirección MAC.

 

Si su red está correctamente configurada, por favor, facilítenos los siguientes datos para que nuestro equipo técnico pueda ayudarle:

  • el dispositivo utilizado para hacer la instalación (dispositivo móvil o ordenador)
  • su marca y modelo si es un teléfono móvil
  • su sistema operativo (Android o iOS) así como su versión
  • el mensaje de error resultante (una captura de pantalla si es posible)

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