Assistencia

He perdido el código QR de mi Cámara Exterior Inteligente.

Si su Cámara está relacionada con su cuenta, ingrese en la aplicación Home + Security > Parámetros > Gestionar mi casa > [habitación del producto] > [nombre del producto] > Códigos QR y genere el código QR. Puedes guardarlo o imprimirlo; te recomendamos encarecidamente esto último.

El Equipo de Soporte puede generar un nuevo código QR para tu Cámara, solo en el caso que no puedas generarlo desde tu app Home + Security.

Para generar un nuevo código para tu Cámara, necesitamos tener la evidencia de que tienes acceso físico a la Cámara. Haz una foto del número de serie de la Cámara. Lo encontrarás bajo la tapa inferior, tal y como se muestra en la imagen que sigue.

NOC_SN.png

Asegúrate de que el número puede leerse en la foto. A continuación, envía la foto al Equipo de Soporte de Netatmo, junto con tu petición de un nuevo código QR.

Tenga en cuenta que, por obvias razones de seguridad, no podremos proporcionar códigos QR para una cámara que aún no se haya reiniciado y, por lo tanto, todavía esté asociada con una cuenta de Netatmo diferente a la suya.

 
 

 

 

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