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Je souhaiterais retourner ma commande. Comment dois-je procéder ?

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Comment retourner votre commande ?


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  • Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

  • Choisissez le transporteur de retour.

  • Téléchargez et imprimez :
    • le bon de retour
    • l’étiquette de retour

  • Collez l’étiquette de retour sur votre colis.

  • Déposez votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué (selon l’option choisie).

  • Demandez une preuve de dépôt incluant le numéro de suivi du colis.

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  • La référence et la quantité du ou des produits à retourner

  • La raison du retour (optionnel)

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  • Il sera vérifié et enregistré.

  • Si les produits retournés correspondent à ceux déclarés, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés.

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Seuls les articles appartenant à la commande sélectionnée peuvent être retournés.
Si un article ne correspondant pas à la commande est envoyé, il ne pourra pas être retourné ni remboursé.

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