Netatmo ne propose pas d’échanges directs de produits.
Si vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise référence, veuillez effectuer une demande de retour pour un remboursement (voir procédure de retour) puis passer une nouvelle commande pour l’article correct.
Si vous pensez que votre produit est défectueux ou si vous souhaitez un remplacement, veuillez contacter notre équipe Support. Un diagnostic complet du produit est nécessaire avant qu’un remplacement puisse être autorisé.
Pour contacter notre équipe Support, vous pouvez :
- Discuter avec notre assistant virtuel Neo, disponible sur notre site web et notre Centre d’assistance.
- Choisir l’article d’assistance du Centre d’assistance qui correspond le mieux à votre question, puis cliquer sur « Envoyez une demande » à la fin de l’article.
Avant que votre demande puisse être transmise à un agent du service client, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Netatmo ou de fournir vos coordonnées (nom complet, adresse e-mail et motif de votre demande).
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