Lorsque le thermostat perd la connexion radio avec son relais, un message « Thermostat non joignable » s'affiche dans l'application. Si le thermostat est toujours alimenté, un logo « ! » s'affiche sur son écran (voir ici) ; sinon, la dernière image affichée avant la coupure de courant reste figée.

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Chaque fois que vous installez des vannes thermostatiques Netatmo Smart Radiator Valves ou après un redémarrage (mise à jour du firmware, coupure de courant, etc.), les produits peuvent mettre jusqu'à 15 minutes pour se reconnecter au relais et se synchroniser avec l'application Netatmo.

Améliorer la connexion sans fil entre le relais et le thermostat

1. Vérifiez l'alimentation du thermostat :
   1. Retirez les piles et vérifiez qu'aucune n'a fui. Si vous voyez des traces d'oxydation sur le thermostat, nettoyez-les avec un coton-tige et du vinaigre blanc.
   2. Insérez des piles alcalines 1,5 V AAA neuves et non périmées, et vérifiez que l'écran clignote et affiche le logo « Recherche du relais », puis les températures après quelques minutes. Appuyez sur les boutons + et - pour tester leur fonctionnement : l'écran du thermostat ne doit plus afficher le logo « Recherche du relais ».
2. Si possible, réduisez la distance entre le relais et le thermostat.
   Note : Vous pouvez rallonger les fils de l'adaptateur chaudière (Aide).
3. Si déplacer les modules n'est pas possible, essayez de changer leur orientation. Un léger changement de position peut parfois améliorer significativement la transmission du signal radio.
4. Les murs et plafonds (très épais et/ou avec armature métallique) ainsi que certaines surfaces peuvent absorber le signal radio. Si possible, placez le relais et le thermostat dans la même pièce (au moins pour tester temporairement leur fonctionnement) ou privilégiez des cloisons fines entre les modules.
5. Pour une transmission optimale des ondes radio, le relais et le thermostat ne doivent pas être situés :
   • À moins de 50 cm d'autres équipements électriques, qu'ils utilisent ou non des communications radio.
   • Derrière ou à l'intérieur du cadre de la chaudière ou du poêle.
   • Très proches l'un de l'autre (moins de 10 cm).
   • Derrière une télévision.
   • Près d'un aquarium.
   • Dans ou sur un objet métallique.
   • Dans un meuble fermé.
   • Près de plusieurs fils ou câbles électriques.

Portée du signal radio

Le protocole radio est conçu pour une portée de 100 mètres en espace dégagé. Cependant, les produits de chauffage sont destinés exclusivement à un usage intérieur. Par conséquent, la portée effective attendue est généralement comprise entre 10 et 20 mètres. Cette distance dépend fortement de l'environnement physique, variant selon l'épaisseur et les matériaux des murs (le béton armé, la pierre ou les surfaces métalliques réduisent drastiquement le signal, contrairement au placoplâtre ou au bois).

Mise à jour 27 août 2026 08:05