Si votre Caméra est liée à votre compte, rendez-vous dans l'application Home + Security > Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > QR Codes et générez le code QR. Vous pouvez le sauvegarder ou l'imprimer, ce qui est fortement conseillé.
L'équipe de Support Technique peut générer un nouveau code QR d'installation pour votre Caméra seulement si vous ne parvenez pas à le faire depuis votre application Home + Security.
Pour générer un nouveau code QR, nous avons besoin d'une preuve d'accès physique à votre Caméra. Pour cela, prenez une photo de l'étiquette du numéro de série présente sur la Caméra. Vous la trouverez sous le couvercle inférieur, comme illustré ci-dessous.
Veillez à ce que le numéro série soit lisible sur la photo. Envoyez-la ensuite à l'équipe de Support Technique, accompagnée de votre demande de code QR d'installation.
Veuillez noter que pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne pourrons pas fournir de codes QR pour une caméra qui n'a pas déjà été réinitialisée et qui est donc toujours associée à un compte Netatmo différent du vôtre.
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