Si votre Caméra est associée à votre compte, accédez à l’application Home + Security > Paramètres > Gérer ma maison > [pièce du produit] > [nom du produit] > Codes QR et générez le code QR. Vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer, ce que nous vous recommandons vivement.
L’équipe d’assistance peut générer un nouveau code QR de configuration pour votre Caméra uniquement si vous ne pouvez pas le générer depuis votre application Home + Security.
Pour générer un nouveau code QR pour votre Caméra, nous avons besoin d’une preuve que vous y avez physiquement accès. Veuillez prendre en photo l’étiquette du numéro de série située sur la Caméra. Vous la trouverez sous le couvercle inférieur, comme indiqué sur l’image ci-dessous.
Où trouver le numéro de série ou l’adresse MAC de ma Caméra Extérieure ?
Veuillez vous assurer que le numéro est lisible sur la photo. Envoyez-la ensuite à l’équipe d’assistance Netatmo avec votre demande de code QR de configuration.
Veuillez noter que, pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne serons pas en mesure de fournir de codes QR pour une caméra qui n’a pas déjà été réinitialisée et qui est donc toujours associée à un autre compte Netatmo que le vôtre.
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