Assistance

J'ai installé une nouvelle Station Météo Intelligente ou un nouvel accessoire et je souhaiterais transférer mes anciennes données. Que dois-je faire ?

Lorsqu’un module de la Station Météo doit être remplacé, il est possible de transférer les données historiques générées par l’ancien module vers le nouveau, à condition de respecter les procédures décrites ci-dessous.

Conservation des données

Les données historiques produites par les différents modules sont liées au module principal de la Station Météo.

 Toutes les données sont définitivement perdues lorsque le module principal est réinitialisé (supprimé du compte).

Le module principal de la Station doit donc toujours être lié à votre compte pour toute demande de transfert de données, et les numéros de série des anciens et nouveaux modules devront nous être fournis.

Comment trouver le numéro de série de mon produit (ou adresse MAC) ? 

Module Format du numéro de série
Module Principal gxxxxxx ou 70:ee:50:xx:xx:xx
Module Extérieur hxxxxxx
Module Intérieur Additionnel  ixxxxxx
Pluviomètre kxxxxxx
Anémomètre lxxxxxx

Transfert de données d’une Station Météo

  1. Installez la nouvelle Station avec le même compte Netatmo que l’ancienne.
  2. Si des accessoires (Module Intérieur Additionnel, Pluviomètre ou Anémomètre) étaient appairés à l’ancienne Station, désinstallez-les de l’ancienne et réinstallez-les sur la nouvelle.
    ⚠️Les données des accessoires non déplacés au moment du transfert ne seront plus transférables ! Le module Extérieur de l’ancienne Station n’a pas besoin d’être déplacé, la nouvelle Station étant déjà associée à un nouveau module Extérieur.
  3. Une fois la nouvelle Station installée et les modules accessoires associés, envoyez-nous une demande de transfert de données en précisant le numéro de série de l’ancienne Station et de la nouvelle, ainsi que ceux des modules déplacés.

Transfert de données dun module radio

Dans le cadre d’un remplacement d’un module radio (module Extérieur, module Intérieur Additionnel, Pluviomètre, Anémomètre), suivez ces instructions :

  1. Supprimez l’ancien module de la Station depuis l’application.
  2. Retirez les piles de l’ancien module.
  3. Installez le nouveau module en l’associant à la nouvelle Station .
  4. Envoyez-nous une demande de transfert de données en précisant le numéro de série de l’ancien et du nouveau module, ainsi que celui de la Station à laquelle ils appartiennent (si plusieurs Stations sont associées au même compte).

Remarques

  • En fonction du volume de données à transférer, l’opération prendra de quelques heures à quelques semaines (en particulier pour les vues mensuelles et annuelles).
  • Des contraintes techniques peuvent engendrer la perte d’une petite partie des données (quelques jours maximum) aux alentours de la date du transfert.

Mise à jour

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyer une demande