Acces thermostat à distance
Une nouvelle fois cette semaine (16/12) problème d'accès aux thermostats Netatmo ce jour le 19/12 depuis 9h20. Est ce lié à la mise à jour (passage de 0.1 à 0.5) ? aucune réponse précise sur l'origine du problème le 16/12 de la part du support.
Commentaires
25 commentaires
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé l'incident.
Nous faisons le maximum pour un retour à la normale dès que possible.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
J'ai le même souci...
Je viens de mettre le système depuis deux semaines et je commence à m'inquiéter de mon achat vu ces soucis récurrents.
16/12, impossible de joindre le thermostat.
18/12, impossible de joindre le thermostat pendant une heure au soir.
19/12, impossible de tout joindre (vannes et thermostat) depuis une heure.
Pas sûr que le système me permette de faire réellement des économies.
Bonjour,
Rassurez-vous, le Thermostat et les Vannes continuent de réguler le chauffage selon le planning, et il est toujours possible de changer la température de consigne avec les boutons:
https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/360021262151.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Bonjour Brieuc,
même problème pour moi sur mes 3 thermostats (2 en France, 1 en Grèce...).
Merci de votre intervention, et... Joyeuses Fêtes !
Bonjour, Idem, cela commence a faire beaucoup de problemes, cela devient recurrent, comment arreter le chauffage a distance ou le mettre en marche du coup ??. Franchement ces mises a jour pour optimiser sont regretables et contreproductives si elles perturbent le fonctionnement du systeme.
Pourriez vous aussi envoyer des communications en push afin de partager immediatement le pb identifié et la durée prévue de retablissement ? merci
Bonjour,
Ces ruptures de service de plus en plus fréquentes deviennent insupportables.
J'ai mes petits-enfants qui arrivent, je dois basculer sur un planning qui chauffe 2 chambres de plus, je fais comment ?
J'utilise les produits Netatmo depuis 1 an et demi; au début c'était OK mais c'est en train de devenir catastrophique; et on est en hiver, je ne sais pas si vous l'avez remarqué ...
C'est tout sauf le moment pour bidouiller dans vos systèmes. Préparez vos évolutions et vos mises à jour et mettez-les en place au mois de mai, quand on n'a besoin ni de chauffage ni de climatisation !
Bonjour,
Le problème semble résolu. Utilisateur depuis 2019, sur la durée les avantages l’emportent largement sur les désagréments. Ceci posé, il aurait, sans doute, plus opportun de faire le passage à une nouvelle version à un autre moment….
OK c'est revenu, merci.
Mais les serveurs redondants répartis sur au moins 2 data centers différents, les environnements de tests avant de basculer en production, le choix des moments opportuns ... vous ne semblez pas connaitre !
On paie cher vos produits, on accepterait de le comprendre si c'était pour financer un environnement fiable et sécurisé, mais ça semble être de moins en moins le cas.
Impossible d'utiliser mon application à partir du téléphone. Depuis 15 jours, j'ai eu cette anomalie au moins 7 ou 8 fois ...aujourd'hui c'est le bouquet...pas de commande possible depuis l'application et donc pas de commande à distance. Comment comptez vous remédier à ce problème et surtout quand????
On aimerais aussi avoir des réponses ??? Je dois partir pour les fêtes, ça veut dire qu'à mon retour, il fera 12 ou 13 degrés ds la maison ???
Merci de me répondre rapidement.
Cordialement
J.Hamard
François
Impossible de me connecter avec l application depuis plusieurs jours.
C est insupportable, combien de temps encore a attendre avant que ça ne fonctionne ?
Bonjour,
Certains de nos services étaient temporairement indisponibles, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Tous les services sont rétablis depuis hier et vous pouvez à nouveau profiter de toutes les fonctionnalités de votre produit.
Soyez assuré qu'en cas de déconnexion Wifi ou d'interruption de service, le Thermostat et les Vannes continuent de réguler le chauffage selon le planning, et il est toujours possible de changer la température de consigne avec les boutons:
https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/360021262151.
Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, ceci n'est pas lié à l'incident d'hier, nous vous invitons à ouvrir une demande d'assistance: https://helpcenter.netatmo.com/hc/.
Bonne journée !
Bonsoir,
Ce jour même souci impossible de joindre les thermostats sur mes deux logement depuis 20h00 ce soir 30 janvier 2025 (soit 47mn à cette heure). Ces soucis récurrents ajoutés aux régressions logicielles constatées sur PC depuis le changement de version de l'application et toujours pas résolues commencent à mettre sérieusement à mal la confiance en ce système. L'écoute et la satisfaction du client ne semble pas être la priorité de l'entreprise. A mon sens pour ce type de défaut il est légitime que le client soit au minima en attente d'une communication proactive l'informant du problème et de son suivi. Cordialement
Idem pour moi ce soir, impossible de me connecter à mes produits Netatmo (et uniquement ceux là) depuis bientôt une heure.
Pareil chez moi... Ça devient vraiment pénible et récurrent ! Il y a une grosse baisse de qualité de service chez Netatmo ce qui n'était pas le cas avant ! Vous étiez connus pour la fiabilité ! C'est bien dommage...
idem aussi pour moi, c penible ces problemes de serveurs..il faut revoir l architecture et changer de fournisseurs au besoin !!
Mise en route ce matin du matériel reçu hier midi ???
Thermostat qui vous avez été retourné en panne..
Je ne peux toujours pas lancer la commande à distance depuis mon téléphone ???
Lorsque j'ouvre l'application...un carré noir avec un i à l'envers, un + et un - ???
Même panne qu'avant votre intervention à 44 euros plus les frais d'envoi. Et je ne vous parle pas du délai, règlement par virement le 3 janvier et retour du matériel le 29 janvier...et ça ne fonctionne toujours pas.
Par mal chance, je dois m'absenter jusqu'au 21 février, je ne pourrais donc pas programmer la mise en route de mon chauffage..je suppose que vous n'aurez pas de recette miracle pour que tout fonctionne à mon retour ??? Je peux peut-être espérer avoir de vos nouvelles avant l été.
Il serait judicieux d avoir un service après vente téléphonique qui pourrait être plus efficace et plus qu' une plateforme qui intervient par mail ??
A méditer
Jodiane Hamard
bonsoir
impossible de joindre les thermostats via mon portable alors que mon relais Netnamo est bien configuré.
que puis je faire??
Prier…
Ma demande de réparation à bien été traitée puisque j ai reçu le matériel révisé le 29 janvier. Hier 30 janvier à 19h30, je ne pouvais déjà plus accéder à mon application sur le téléphone. Relais injoignable !!!
Ce matin, j ai de nouveau tenté une relance puisque mon chauffage n'a pas été démarre à 7h45 comme prévu. Plusieurs relances et un nouveau message d'erreur que vous aurez en pièce jointe.
Et après maintes" prieres " mon thermostat est de nouveau affiché sur l'application ??
Pour combien de temps ??
Comme prévu, je m'absente du 2 au 22. Février, je ne peux donc avoir aucune garantie pour la mise en route de min chauffage à distance ???
Veuillez me tenir informée rapidement à propos de cette nouvelle défaillance. Et quelle solution apportez vous ?
Mme Hamard josiane
Des infos ce matin via l'appli, des problèmes de serveurs, et un lien vers un article en Anglais:
https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us/articles/24326511460370-Service-Incident-30-01-25
Je n ai pas joindre la photo, mais voici le message affiché
OUPS UNE ERREUR INCONNUE NUMERO
ERR_DHCP_TIMEOUT
a été rencontrée
Si problème contactez le support NETATMO
Bienvenue dans une application peu fiable et dans un service après vente qui ne fonctionne que par messagerie
impossible de joindre le thermostat via mon portable. La connexion du relais Netnamo avec mon téléphone s'effectue bien mais disparaît une dizaine de seconde après alors que le téléphone recherche à effectuer la connexion. Le message suivant s'affiche ERR_REJECTED. Que se passe-t-il ?
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée : certains de nos services ont récemment été temporairement indisponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article dans notre Centre d'Aide : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/24326511460370-Service-Incident-30-01-25-31-01-25
nstretta : l'article est disponible en six langues.
Toutes les fonctionnalités ont été désormais rétablies. Nos équipes continuent de surveiller l'état de l'infrastructure et du réseau et mobilisent tous les moyens nécessaires pour améliorer la continuité de nos services.
Si vos appareils dysfonctionnent, je vous invite à contacter notre assistance technique. Pour rappel :
Bonne journée.
Je partage ici la réponse envoyée au support suite à la demande d'avis sur la résolution d'incident:
"Bonjour,
Autant nous pouvons comprendre qu'il puisse y avoir un problème technique, autant il nous semble inadmissible qu'un tel système qui plus est porté par une grande marque et que la loi veut imposer n'ait pas une communication pro-active sur les incidents en cours.
Un message sur l'application informant du problème en cours avec un délai de rétablissement estimé, désamorcerait nombre de ces mécontentements. Malheureusement la notion de service et de satisfaction client semble être bien loin des préoccupations de l'entreprise. Le traitement de ces incidents ne fait que rajouter une pierre à ce sentiment de désinvolture de non prise en compte des attentes du client. J'en veux pour preuve la problématique d'obsolescence des écrans à laquelle il n'y a pas de réponse adaptée ainsi que la perte de fonctionnalités sur l'application via PC depuis la nouvelle version.
Veuillez croire en l’importance de mon profond désappointement."
Bonjour,
Nous avons communiqué dès que nous avons pu sur notre Centre d'Aide via une bannière redirigeant nos clients vers un article explicatif (celui mentionné dans mon précédent message). Une alerte a également été publiée sur les applications concernées, ainsi que sur nos réseaux sociaux.
Nous continuons d’améliorer notre communication grâce à vos retours et suggestions. N'hésitez pas à consulter ces sources pour suivre l'évolution de la situation.
Bonne journée.
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