I problemi riscontrati durante l'installazione della Serratura Intelligente possono dipendere da diversi fattori. In questo articolo troverai alcuni consigli pratici per risolverli.
Step
- Assicurati che la Serratura Intelligente sia correttamente collegata alla rete elettrica: leggi la sezione "Come sapere se la Serratura Intelligente è correttamente alimentata?”. All’accensione, il dispositivo emette 2 brevi segnali acustici. Per verificare che il prodotto sia correttamente alimentato, prova a inserire una chiave intelligente. Se non funziona, riavvia la Serratura Intelligente (togli e inserisci nuovamente le batterie), quindi riprova. Leggi la sezione Sostituzione delle batterie
- Attiva il Bluetooth dello smartphone.
- Se il dispositivo ha un sistema operativo Android, attiva la geolocalizzazione dalle impostazioni selezionando la funzione di localizzazione ad alta precisione.
- Assicurati di essere in prossimità della Serratura durante l'installazione. Lo smartphone deve essere entro il raggio d'azione del Bluetooth della Serratura Intelligente Netatmo (entro massimo 5 metri).
- Durante la configurazione, scollega dalle impostazioni dello smartphone tutti i dispositivi Bluetooth (altoparlanti, cuffie, tastiera, ecc.) abbinati al telefono.
- Se hai iPhone, iPad o iPod, autorizza l'applicazione Netatmo Home + Security ad accedere ai dati dell'app Casa tramite le impostazioni dello smartphone.
- Gli utenti iOS che dispongono di un hub (Home Pod, Apple TV) in casa HomeKit devono assicurarsi che questo sia correttamente collegato all'alimentazione e che si trovi nel raggio d'azione del Bluetooth della Serratura Intelligente Netatmo. Ulteriori informazioni: Come l'installazione di un hub in casa HomeKit incide sull'uso della Serratura Intelligente.
- Se un'altra persona ha già configurato il prodotto, chiedile un invito affinché possa unirti anche tu alla casa.
- Se non conosci il proprietario del dispositivo, ripristina le impostazioni di fabbrica: consulta l'articolo Come resettare la Serratura Intelligente.
- Se il problema persiste, è probabile che il Bluetooth dello smartphone non funzioni correttamente. Riavvia lo smartphone e riprova.
Se continui a non riuscire a installare la Serratura Intelligente, contattaci precisando:
- Se la Serratura Intelligente emette 2 brevi segnali acustici quando la colleghi alla rete elettrica.
- A che punto l'installazione si interrompe e se compaiono messaggi di errore: in tal caso, inviaci uno screenshot del tuo smartphone.
- Se utilizzi uno smartphone Android o iOS: indica il modello del tuo smartphone (iPhone 12, Samsung Galaxy S21...) e invia uno screenshot della pagina informativa del software nelle impostazioni del dispositivo.
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