Potresti aver ricevuto un link per organizzare il reso di un prodotto. In alcuni casi, questo link può portare a una pagina di errore 404:

Se hai già avviato la procedura di reso e compilato il modulo con i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo, ecc.) nella prima fase, ciò può comportare una modifica automatica dell’URL del link di reso.
Gli ultimi tre caratteri alla fine del link vengono sostituiti con le prime tre lettere del cognome inserito nel modulo.

Questa modifica dell’URL avviene non appena vengono inseriti i dati personali, indipendentemente dal fatto che:

• La procedura di reso sia stata completata, oppure
• Un problema impedisca la generazione dell’etichetta di reso.

Esempio

Per un cliente di nome Alex Miller:

• Link fornito dal servizio clienti:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/---
• Link dopo il completamento del modulo di contatto:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/mil

Una volta compilato il modulo, facendo clic sul link originale (che termina con ---) verrà visualizzato un errore 404.

Come risolvere il problema

Per accedere alla pagina corretta, è sufficiente sostituire i tre trattini (---) alla fine del link originale con le prime tre lettere del proprio cognome.