Assistenza

Non riesco a collegare i miei prodotti Netatmo alla mia rete Wi-Fi, cosa fare?

Note

  1. Certe reti Wi-Fi non sono compatibili con i prodotti Netatmo:
    • Le reti aziendali e pubbliche.
    • Le reti che funzionano solo sulla frequenza da 50GHz.
    • Le reti a portale di connessione.
  2. Alcune reti che si appoggiano a ripetitori wireless possono comportare un cattivo funzionamento dei prodotti Netatmo.
  3. Controllare che lo smartphone / tablet sia connesso alla stessa rete Wi-Fi che verrà utilizzata dal Relè prima di iniziare l'installazione.
  4. Verifica che il tuo smartphone rilevi il Wi-Fi accanto al tuo riscaldamento. (Se necessario leggi Il segnale Wi-Fi nella mia rete non è disponibile accanto al mio riscaldamento, come fare?).
  5. Il Relè non funzionerà come previsto se è alimentato da un cavo USB, tranne durante la configurazione iniziale utilizzando un computer. Deve essere collegato alla rete con uno degli adattatori di alimentazione forniti per funzionare normalmente.

Passaggi

Numerosi fattori possono impedire l’installazione del Relè Netatmo.
In questo articolo, troverai alcuni semplici consigli da applicare per riuscire a collegarti ai tuoi prodotti:

  1. Riavviare il router Wi-Fi.
  2. Disinstallare l'app Netatmo, riavviare lo smartphone / tablet e installare di nuovo l'app Netatmo. Nessun dato personale o impostazione andrà perduto in questa operazione.
  3. Verificare il funzionamento dell’alimentazione elettrica del Relè. (Come fare?).
  4. Se il Relè ha bisogno di connettersi a un ripetitore Wi-Fi, assegna al ripetitore un nome (SSID) diverso da quello del tuo router. Se ancora non funziona, prova a connettere il Relè direttamente al tuo router (cambiando la rete Wi-Fi a cui è connesso il tuo smartphone). Se funziona, controlla le impostazioni del ripetitore.
Se questi consigli non fossero sufficienti, ti consigliamo di seguire la nostra Guida avanzata alla risoluzione dei problemi di rete.
 
Se la tua rete è configurata correttamente, ti preghiamo di comunicarci i seguenti dettagli affinché i nostri team possano aiutarti al meglio:
  • Il dispositivo utilizzato per l'installazione (dispositivo mobile o computer)
  • La sua marca e il modello se si tratta di un dispositivo mobile
  • Il suo sistema operativo (Android o iOS) e la sua versione
  • Il messaggio d'errore visualizzato (se possibile, inviandoci uno screenshot dell'immagine)
 
 

 

 

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