U heeft mogelijk een link ontvangen om een productretour te regelen. In sommige gevallen kan deze link leiden naar een 404-foutpagina:

Als u het retourproces al bent gestart en in de eerste stap uw persoonlijke gegevens (voornaam, achternaam, adres, enz.) hebt ingevuld, kan dit automatisch leiden tot een wijziging van de URL van de retourlink.
De laatste drie tekens aan het einde van de link worden dan vervangen door de eerste drie letters van de achternaam die u in het formulier heeft ingevoerd.

Deze wijziging van de URL vindt plaats zodra uw persoonlijke gegevens zijn ingevuld, ongeacht of:

• het retourproces is afgerond, of
• een probleem het genereren van het retourlabel verhindert.

Voorbeeld

Voor een klant met de naam Alex Miller:

• Link verstrekt door de klantenservice:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/---
• Link nadat het contactformulier is ingevuld:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/mil

Na het invullen van het formulier resulteert een klik op de oorspronkelijke link (eindigend op ---) in een 404-fout.

Oplossing

Om de juiste pagina te openen, vervangt u eenvoudig de drie streepjes (---) aan het einde van de oorspronkelijke link door de eerste drie letters van uw achternaam.