Möglicherweise haben Sie einen Link erhalten, um die Rücksendung eines Produkts zu veranlassen. In einigen Fällen kann dieser Link zu einer 404-Fehlerseite führen:

Wenn Sie den Rücksendeprozess bereits gestartet und im ersten Schritt Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Adresse usw.) eingegeben haben, kann dies zu einer automatischen Änderung der URL des Rücksendelinks führen.
Die letzten drei Zeichen am Ende des Links werden dabei durch die ersten drei Buchstaben des eingegebenen Nachnamens ersetzt.

Diese URL-Änderung erfolgt, sobald Ihre persönlichen Daten eingegeben wurden, unabhängig davon, ob:

• der Rücksendeprozess abgeschlossen wurde, oder
• ein Problem, die Erstellung des Rücksendeetiketts verhindert.

Beispiel

Für einen Kunden mit dem Namen Alex Miller:

• Vom Kundenservice bereitgestellter Link:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/---
• Link nach dem Ausfüllen des Kontaktformulars:
  https://consumer-path.shoprunback.com/en/netatmo/"ticketID-1"/mil

Nach dem Ausfüllen des Formulars führt ein Klick auf den ursprünglichen Link (mit --- am Ende) zu einem 404-Fehler.

Lösung des Problems

Um die richtige Seite aufzurufen, ersetzen Sie einfach die drei Bindestriche (---) am Ende des ursprünglichen Links durch die ersten drei Buchstaben Ihres Nachnamens.