Hilfe

Ich kann meine Netatmo-Geräte nicht mit meinem Wi-Fi-Netzwerk verbinden. Was soll ich machen?

Bemerkungen

  1. Einige WLAN-Netzwerke sind nicht mit den Netatmo-Geräten kompatibel:

    • Öffentliche und Unternehmensnetzwerke.

    • Netzwerke die nur das 5-GHz-Band verwenden.

    • Netzwerke hinter einer Portal-Authentifizierung (Captive Portal).

  2. Einige Netzwerke die drahtlose Repeater verwenden, können Probleme mit den Netatmo-Geräten verursachen.

  3. Stellen Sie sicher dass Ihr Smartphone / Tablet ist mit dem gleichen Wi-Fi-Netzwerk verbunden die durch das Relais verwendet werden, bevor mit der Installation beginnen.

  4. Überprüfen Sie ob Ihr Smartphone das WLAN-Signal neben Ihrer Heizung empfängt. (Falls erforderlich, lesen Sie "Das WLAN-Signal meines Netzwerks ist in der Nähe meiner Heizung nicht verfügbar, wie soll ich vorgehen?").

  5. Das Relais funktioniert nicht wie erwartet, wenn es über ein USB-Kabel mit Strom versorgt wird, außer bei der Ersteinrichtung mit einem Computer. Es muss mit einem der mitgelieferten Netzteile an das Stromnetz angeschlossen werden, um normal zu funktionieren.

Schritte

Mehrere Faktoren können die Installation des Netatmo Relais verhindern.
In diesem Artikel finden Sie einige einfache Tipps, die Ihnen beim Anschließen Ihrer Geräte helfen:

  1. Starten Sie Ihren WLAN-Router neu.

  2. Deinstallieren Sie die Netatmo-App, starten Sie Ihr Smartphone / Tablet neu und installieren Sie die Netatmo-App erneut. Bei diesem Vorgang gehen keine persönlichen Daten oder Einstellungen verloren.
  3. Überprüfen Sie die Relaisstromversorgung. (Wie kann ich die Stromversorgung meines Relais testen?).

  4. Wenn das Relay eine Verbindung zu einem WLAN-Repeater herstellen muss, weisen Sie dem Repeater einen anderen Namen (SSID) als Ihren Router zu. Wenn das immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, das Relay direkt mit Ihrem Router zu verbinden (indem Sie das Wi-Fi-Netzwerk ändern, mit dem Ihr Smartphone verbunden ist). Wenn es funktioniert, überprüfen Sie die Repeater-Einstellungen.

Wenn diese Tipps nicht ausreichen, empfehlen wir Ihnen, unsere Anleitung für die erweiterte Netzwerk-Fehlerbehebung.
 
Wenn Ihr Netzwerk richtig konfiguriert ist, teilen Sie uns bitte folgenden Informationen mit, damit unser technisches Team Ihnen helfen kann:
  • das zur Durchführung der Installation verwendete Gerät (Smartphone oder Computer)
  • die Marke und Modell, wenn es sich um ein Smartphone handelt
  • sein Betriebssystem (Android oder iOS) sowie dessen Version
  • die resultierende Fehlermeldung (wenn möglich mit ein Screenshot)
 
 

 

 

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