Lamentamos sinceramente las molestias, nuestros servicios están temporalmente indisponibles.
Nuestros equipos están trabajando actualmente en la resolución del incidente para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.
- Las aplicaciones y el control remoto no están disponibles, pero el control manual y la recopilación de datos continúan funcionando con normalidad.
- Todos los datos registrados estarán disponibles en las aplicaciones cuando la situación vuelva a la normalidad.
- Todas las funciones serán reestablecidas automáticamente, no es necesaria ninguna acción de su parte.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Timeline:
- 05/11/2025 @ 18:45 CET - Las aplicaciones presentan fallos al iniciar y tiempos de espera desde las 18:00 CET.
- 05/11/2025 @ 21:45 CET - La funcionalidad esencial se ha restaurado en gran medida tras medidas de mitigación efectivas. Los usuarios pueden ver el estado de los productos y controlarlos en la aplicación. Aunque la mayoría de las funciones principales están operativas, algunas — posiblemente incluidas algunas esenciales — pueden seguir experimentando un rendimiento degradado.
- 06/11/2025 @ 07:00 CET - El incidente se ha resuelto por completo. Observamos mejoras significativas en los recursos afectados a partir de las 01:30 CET, y todas las medidas de mitigación se revirtieron con éxito aproximadamente a las 03:30 CET.
Resumen del impacto:
Entre las 18:00 CET y las 03:30 CET, los usuarios experimentaron mayor latencia y errores intermitentes al iniciar aplicaciones y acceder a servicios. La funcionalidad esencial se restauró parcialmente alrededor de las 21:00 CET mediante mitigación, pero algunas funciones no esenciales permanecieron degradadas hasta la recuperación total. La causa raíz fue un problema térmico físico en una de las tres zonas de disponibilidad de nuestra región en la nube, agravado por interrupciones en la comunicación entre servicios.
Todas las funcionalidades esenciales y no esenciales se han restaurado y los servicios funcionan con normalidad. La monitorización confirma la estabilidad en todos los componentes afectados.
Gracias por su paciencia y comprensión durante este incidente.
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