En casos excepcionales, un incidente puede provocar la indisponibilidad de algunas funcionalidades, especialmente aquellas relacionadas con el acceso remoto.
Cuando esto ocurre, la aplicación puede mostrar un mensaje informativo y redirigirte a esta página para proporcionar más contexto.
¿Qué ocurre cuando se produce un incidente?
Cuando un incidente técnico afecta a nuestros servidores, algunas funcionalidades basadas en la nube pueden estar temporalmente no disponibles, incluido el acceso remoto a través de la aplicación.
No se requiere ninguna acción por tu parte. Nuestros equipos técnicos gestionan el incidente y trabajan para restablecer el servicio normal lo antes posible.
¿Cuál es el impacto en tus productos?
Incluso si nuestros servidores están temporalmente no disponibles, tus productos Netatmo continúan funcionando de forma independiente.
Según el tipo de producto:
Cameras continúan grabando eventos, y los security devices (alarmas, sensores de puertas y ventanas, detectores de humo o de monóxido de carbono) continúan protegiendo tu hogar.
Thermoregulation products (termostatos, válvulas termostáticas o controladores de aire acondicionado...) continúan regulando la temperatura según tus ajustes existentes.
Switches and connected devices continúan funcionando en modo de control local.
Manual control sigue estando disponible.
Solo las funcionalidades que requieren una conexión con nuestros servidores pueden verse temporalmente limitadas.
¿Qué ocurre con tus datos?
Todos los datos registrados durante el incidente se conservan.
Se sincronizan automáticamente y están disponibles en la aplicación una vez que los servicios se han restablecido. No se pierde ningún dato.
¿Es necesario realizar alguna acción?
No. Todas las funcionalidades se restauran automáticamente una vez que el incidente se resuelve.
Simplemente recomendamos esperar hasta que el servicio vuelva a la normalidad.
¿Dónde puedes consultar el estado de los servicios de Netatmo?
Para obtener información actualizada y más técnica sobre el estado de nuestros servicios, puedes visitar nuestra página de estado:
https://health.netatmo.com
Esta página enumera los servicios afectados, su estado actual y el progreso hacia la recuperación completa.
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