En casos excepcionales, un incidente que afecte a un proveedor de servicios externo puede provocar la indisponibilidad parcial de determinadas funciones, especialmente aquellas relacionadas con el acceso remoto.

Este incidente no afecta a los servidores de Netatmo. Cuando esto ocurre, la aplicación puede mostrar un mensaje informativo y redirigirte a esta página para proporcionar más contexto.

¿Qué ocurre cuando se produce un incidente?

Cuando un proveedor externo experimenta una interrupción del servicio, determinadas funciones que dependen de su infraestructura pueden estar temporalmente no disponibles, especialmente el acceso remoto a través de la aplicación.

Los servidores de Netatmo no se ven afectados por este incidente. No se requiere ninguna acción por tu parte. Supervisamos la situación y trabajamos con el proveedor implicado para garantizar que el servicio se restablezca lo antes posible.

¿Cuál es el impacto en tus productos?

Incluso en caso de un incidente que afecte a un proveedor externo, tus productos Netatmo siguen funcionando de manera autónoma.

Según el tipo de producto:

• Cameras continúan grabando eventos, y los security devices (alarmas, detectores de apertura de puertas y ventanas, detectores de humo o de monóxido de carbono) continúan protegiendo tu hogar.

• Heating and climate control products (termostatos, válvulas termostáticas o controladores de aire acondicionado...) continúan regulando la calefacción según los ajustes definidos.

• Switches and connected devices continúan funcionando en modo de control local.

• Manual control sigue estando disponible.

Solo las funciones que dependen del servicio del proveedor externo pueden verse temporalmente limitadas.

¿Qué ocurre con tus datos?

Los datos registrados durante el incidente se conservan. Se sincronizan automáticamente y están disponibles en la aplicación una vez que el servicio externo se restablece. No se pierde ningún dato.

¿Debes realizar alguna acción?

No. Todas las funciones se restauran automáticamente una vez que el incidente ha sido resuelto por el proveedor implicado. Simplemente recomendamos esperar a que el servicio vuelva a la normalidad.