Antes de intentar conectar el Relay a su red Wi-Fi, realice algunas comprobaciones básicas para asegurarse de que las operaciones se lleven a cabo correctamente:

• Inalámbrico. Los productos Netatmo no son compatibles con ciertos tipos de redes Wi-Fi. Por lo tanto, debe asegurarse de que la red a la que desea conectar el Relay sea una red personal y no uno de estos tipos:

  1. Una red corporativa, un portal de conexión u otra red pública.
  2. Una red que funcione únicamente en la banda de frecuencia de 5GHz (el Relay solo puede conectarse a redes Wi-Fi que usen 2.4GHz).

Nota: Si su red está equipada con repetidores Wi-Fi, se recomienda asignar un SSID diferente (nombre del punto de acceso) para cada dispositivo. Asegúrese de conectar el Relay al punto de acceso con la señal más fuerte, y que el smartphone (o tableta) usado para la instalación también esté conectado a este punto de acceso durante la instalación.

• Alimentación eléctrica.
  1. Compruebe que el Relay está correctamente alimentado por la red eléctrica, mediante uno de los adaptadores suministrados (adaptador para caldera o adaptador para toma de pared). El Relay no funcionará correctamente si se alimenta por su puerto USB (que solo debe usarse para la instalación desde un ordenador). Al encenderlo, el LED debe parpadear 5 veces rápidamente.
  2. Compruebe que el Termostato está correctamente alimentado y que está dentro del alcance de radio del Relay. Cambie las pilas por unas nuevas si es necesario.
• Dispositivo móvil. Asegúrese de que su smartphone (o tableta):
    1. Recibe la señal de la red Wi-Fi en la ubicación exacta del Relay (el módulo equipado con un LED).
    2. Está conectado a la misma red Wi-Fi a la que desea conectar el Relay antes de comenzar la instalación.
    3. Tiene activados sus módulos de Bluetooth y GPS (pueden desactivarse después de completar la instalación).
    4. Está cerca del Relay (a menos de un metro).

Si es posible y necesario, pruebe con diferentes dispositivos móviles iOS o Android compatibles con la aplicación Netatmo Energy.

Si se han realizado todas estas comprobaciones y no puede conectar el Relay a su red Wi-Fi, aplique los consejos que se describen a continuación:

1. Reinicie el router Wi-Fi (y el repetidor Wi-Fi al que se conectará el Relay, si hay alguno) desconectándolo eléctricamente y volviéndolo a conectar después de esperar 30 segundos.
2. Reinicie el smartphone (o tableta).
3. Reinicie el Relay desconectándolo eléctricamente y volviéndolo a conectar después de esperar 30 segundos. Una vez que los 3 dispositivos se hayan reiniciado y estén completamente operativos (esto puede tardar unos minutos), inicie la aplicación y vuelva a intentar la instalación siguiendo escrupulosamente las instrucciones que aparecen en pantalla. Si el Relay ya ha estado conectado a una red Wi-Fi en el pasado, deberá presionar su botón durante unos segundos hasta que el LED pase al estado de “parpadeo lento” (brillo) para que se pueda establecer la asociación Smartphone-Relay.

Actualización 10 de julio de 2026 13:03