Primero, asegúrate de que:
Tu teléfono esté conectado a la red Wi-Fi que quieres usar para el Thermo Hub.
El Thermo Hub solo es compatible con redes Wi-Fi de 2,4 GHz. No puede conectarse a una red que solo utilice 5 GHz.
El Bluetooth, el Wi-Fi y los servicios de ubicación estén activados en tu teléfono durante la instalación.
Tu teléfono permanezca cerca del Thermo Hub durante toda la instalación.
Comprueba el estado del LED
Primero, conecta el Thermo Hub a la corriente para encenderlo. Durante el inicio, el LED se ilumina en verde, primero de forma fija y después de forma intermitente. Esto indica que el Thermo Hub se está iniciando. No lo desconectes. Espera hasta que el LED deje de estar verde.
A continuación, el LED puede mostrar uno de los siguientes estados:
Estado del LED |
Qué significa |
Qué hacer |
|---|---|---|
Azul intermitente |
El Thermo Hub está listo para una nueva instalación. |
Sigue las instrucciones de la aplicación Home + Control. |
Blanco intermitente |
El Thermo Hub ya está conectado al Wi-Fi y listo para completar la configuración. |
Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a la misma red Wi-Fi que el Thermo Hub y, a continuación, sigue las instrucciones de la aplicación. Si no sabes qué red Wi-Fi está configurada o necesitas cambiarla, restablece la configuración Wi-Fi del Thermo Hub: (https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/31975495076882) |
Apagado |
El Thermo Hub ya se ha configurado por completo. |
Debería estar accesible desde la cuenta del propietario. Si necesitas usarlo en una nueva instalación, por ejemplo, después de comprarlo de segunda mano, restablece el Thermo Hub a los valores de fábrica: (https://helpcenter.netatmo.com/hc/articles/27693461826578). Precaución: esto elimina la configuración actual, los datos del producto y los módulos emparejados. |
Solución de problemas
No se puede escanear el código QR
El código QR de Matter se encuentra en el lateral del Thermo Hub. También puedes encontrarlo en el folleto legal incluido en el embalaje. Si el escaneo falla:
Comprueba que la aplicación pueda acceder a la cámara de tu teléfono.
Asegúrate de que el código QR sea claramente visible y esté bien iluminado.
Selecciona Introducir el código manualmente en la aplicación.
La aplicación no encuentra el Thermo Hub
Asegúrate de que tu teléfono y el Thermo Hub estén conectados a la misma red Wi-Fi. Comprueba también que:
Tu teléfono no esté conectado a una red Wi-Fi de invitados.
Tu router Wi-Fi esté encendido y funcione correctamente.
No estés utilizando una VPN durante la instalación. A continuación, selecciona Reintentar en la aplicación.
La instalación sigue fallando
Restablece la configuración Wi-Fi del Thermo Hub:¿Cómo vuelvo a configurar la red de mi Thermo Hub? Una vez completados el restablecimiento y el inicio, el Thermo Hub debería iluminarse en azul. Reinicia la instalación en la aplicación Home + Control.
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