Les problèmes rencontrés pendant l'installation de la Serrure Intelligente peuvent avoir plusieurs origines. Dans cet article, vous trouverez quelques conseils simples à appliquer pour résoudre ces problèmes.

Étapes

1. La Serrure Intelligente doit être correctement alimentée : Voir l’article Comment savoir si ma Serrure Intelligente est bien alimentée ?. 2 bips courts sont émis lors de sa mise sous tension. Vous pouvez insérer une Clé Intelligente pour vérifier que le produit est bien alimenté. Si ça ne fonctionne pas, redémarrez la Serrure Intelligente (enlevez et remettez les piles), puis réessayez. Voir l’article Comment remplacer les piles de mon produit ?
2. Activez le Bluetooth de votre smartphone.
3. S’il s’agit d’un appareil Android, activez la localisation dans les paramètres, puis choisissez la méthode de localisation de haute précision.
4. Assurez-vous d'être devant votre Serrure au moment de l’installation. Votre smartphone doit se trouver dans la zone de portée Bluetooth de la Serrure Intelligente Netatmo (moins de 5 mètres maximum).
5. Pendant la configuration, déconnectez dans les paramètres de votre smartphone tous les appareils Bluetooth (haut-parleurs, casque, clavier, etc.) qui sont appariés avec votre téléphone.
6. S’il s’agit d’un iPhone, d’un iPad ou d’un iPod, autorisez l’application Netatmo Home + Security à accéder aux données de l’application Maison dans les paramètres de votre smartphone.
7. Si vous êtes utilisateur iOS et qu’un concentrateur (Home Pod, Apple TV) est installé dans votre maison HomeKit, assurez-vous que ce dernier soit correctement alimenté et à distance Bluetooth de la Serrure Intelligente Netatmo. Plus d’information : Comment l’installation d’un concentrateur dans ma maison HomeKit affecte l’utilisation de ma Serrure Intelligente.
8. Si une autre personne a déjà configuré le produit, demandez-lui de vous inviter à rejoindre son domicile.
9. Si vous ne connaissez pas le propriétaire du produit, réinitialisez le produit en configuration usine : Voir l’article Comment réinitialiser ma Serrure Intelligente?
10. Si le problème persiste, il se peut que le Bluetooth du smartphone ne fonctionne pas correctement. Redémarrez votre smartphone, puis réessayez.

Si vous n’avez toujours pas réussi à installer votre Serrure Intelligente, merci de nous contacter et de spécifier :

• Si la Serrure Intelligente émet 2 bips courts lors de sa mise sous tension.
• A quelle étape l’installation se bloque et si vous visualisez des messages d'erreur : dans ce cas, veuillez envoyer une capture d'écran de votre smartphone.
• Si vous utilisez un smartphone Android ou iOS : merci de spécifier le modèle de votre smartphone (iPhone 12, Samsung Galaxy S21…) et d'envoyer une capture d'écran de la page d'information logiciel dans les paramètres de votre appareil.

Mise à jour 24 novembre 2023 17:00