Le Thermostat ORIGINAL communique avec le Thermo Hub via Zigbee. Si le Thermostat ORIGINAL apparaît comme injoignable dans l’application Home + Control alors que le Thermo Hub est joignable, la cause est généralement une perte de connexion Zigbee entre le Thermostat et le Thermo Hub.
Ce qu’affiche l’application
Lorsqu’un Thermostat perd la connexion, l’icône réseau sur l’écran du produit physique devient rouge et une alerte s’affiche dans l’application.
💡Les produits associés au Thermo Hub (Thermostat ORIGINAL, Tête thermostatique ORIGINAL, Thermo Link ORIGINAL ou répéteur Zigbee) continuent de fonctionner en mode de secours même si le Thermo Hub est indisponible.
Vérifier la connectivité du Thermo Hub
Vérifiez que le Thermo Hub est sous tension et connecté à Internet. Vous pouvez le faire depuis les réglages de l’application mobile :
Réglages > Gérer mon logement > [pièce du Thermo Hub] > [nom du Thermo Hub] > Identifier.
Si le Thermo Hub fonctionne comme prévu, son voyant clignote en bleu pendant 5 secondes.-
Vérifiez la distance entre le Thermostat et le Thermo Hub. Le signal radio Zigbee peut être affaibli par des murs épais, des structures métalliques ou les interférences d’autres appareils sans fil. Essayez de déplacer le Thermo Hub afin de réduire la distance entre celui-ci et le Thermostat.
Pour une transmission radio optimale, ne placez pas le Thermo Hub ni le Thermostat :
À moins de 50 cm d’autres équipements électriques (même s’ils ne sont pas équipés d’une connexion radio)
Derrière ou à l’intérieur du cadre de la chaudière
Trop près l’un de l’autre (à moins de 10 cm)
Derrière un téléviseur
À proximité d’un aquarium
Dans ou sur des objets métalliques
À l’intérieur d’un meuble fermé
À proximité de plusieurs fils ou câbles électriques
Vérifier la connectivité du Thermostat
Vérifiez que le Thermostat dispose d’une charge de batterie suffisante. Le produit ne peut pas maintenir une connexion Zigbee lorsque les batteries sont presque déchargées. Remplacez les batteries si l’icône de batterie faible s’affiche.
Si le Thermostat est sous tension mais reste injoignable, retirez les batteries, puis remettez-les en place pour redémarrer le produit. Au redémarrage, le produit essaiera de se connecter à sa passerelle associée.
⚠️N’effectuez pas de réinitialisation d’usine, sauf si cela vous est demandé. Une réinitialisation d’usine supprimera le Thermostat de votre logement et nécessitera une réinstallation complète.
Améliorer le signal Zigbee avec un répéteur
Si le Thermo Hub est trop éloigné de votre Thermostat ORIGINAL ou si des murs et des structures métalliques affaiblissent le signal Zigbee, vous pouvez ajouter un répéteur Zigbee Netatmo pour étendre le réseau.
Installez le répéteur entre le Thermo Hub et le Thermostat ORIGINAL, dans une zone où il peut recevoir un signal stable du Thermo Hub. Une fois le répéteur correctement installé, redémarrez le Thermostat ORIGINAL pour forcer une reconnexion. Coupez l’alimentation, puis réactivez-la. Vous pouvez ajouter plusieurs répéteurs dans votre logement tant que le nombre d’appareils alimentés sur secteur (Thermo Link et répéteurs Zigbee Netatmo) ne dépasse pas 8.
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