La Vanne de radiateur ORIGINAL communique avec le Thermo Hub via Zigbee. Si la Vanne apparaît comme étant injoignable dans l’application Home + Control et que le Thermo Hub est joignable, la cause est généralement une perte de connexion Zigbee entre la Vanne et le Thermo Hub.
Ce qu’affiche l’application
Lorsqu’une Vanne perd la connexion, l’icône réseau sur l’écran de la Vanne devient rouge et une alerte s’affiche dans l’application.
💡Les produits associés au Thermo Hub (Thermostat ORIGINAL, vanne de radiateur ORIGINAL, Thermo Link ORIGINAL ou répéteur Zigbee) continuent de fonctionner en mode de secours même si le Thermo Hub est indisponible.
Étapes à suivre
Vérifiez que le Thermo Hub est allumé et connecté à Internet. Vous pouvez le faire depuis les paramètres de l’application mobile :
Paramètres > Gérer mon domicile > [pièce du Thermo Hub] > [nom du Thermo Hub] > Identifier.
Si le Thermo Hub fonctionne comme prévu, son voyant clignote en bleu pendant 5 secondes.Vérifiez la distance entre la Vanne et le Thermo Hub. Le signal radio Zigbee peut être affaibli par des murs épais, des structures métalliques ou les interférences d’autres appareils sans fil. Essayez de déplacer le Thermo Hub afin de réduire la distance entre celui-ci et la vanne de radiateur.
Vérifiez que la Vanne dispose d’une charge de batterie suffisante. La vanne ne peut pas maintenir une connexion Zigbee lorsque les piles sont presque déchargées. Remplacez les piles si l’icône de batterie faible s’affiche.
Si la Vanne est toujours injoignable, détachez la molette mécanique, retirez les piles, puis remettez-les en place afin de redémarrer le produit. Au redémarrage, la vanne essaiera de se connecter à sa passerelle associée.
⚠️N’effectuez pas de réinitialisation d’usine, sauf si cela vous est demandé. Une réinitialisation d’usine supprimera la vanne de votre domicile et nécessitera une réinstallation complète.
Améliorer le signal Zigbee avec un répéteur
Si le Thermo Hub est trop éloigné de votre Vanne de radiateur ORIGINAL, ou si les murs et les structures métalliques affaiblissent le signal Zigbee, vous pouvez ajouter un répéteur Zigbee Netatmo pour étendre le réseau.
Installez le répéteur entre le Thermo Hub et la Vanne de radiateur ORIGINAL, dans une zone où il peut recevoir un signal stable du Thermo Hub. Une fois le répéteur correctement installé, redémarrez la Vanne de radiateur ORIGINAL pour forcer une reconnexion. Coupez l’alimentation, puis réactivez-la. Vous pouvez ajouter plusieurs répéteurs dans votre domicile tant que le nombre d’appareils alimentés sur secteur (Thermo Link et répéteurs Zigbee Netatmo) ne dépasse pas 8.
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