Le Thermo Link ORIGINAL communique avec le Thermo Hub via Zigbee. Si le Thermo Link apparaît comme injoignable dans l’application Home + Control et que le Thermo Hub est joignable, la cause est généralement une perte de connexion Zigbee entre le Thermostat et le Thermo Hub.
Ce qu’affiche l’application
Lorsqu’un Thermo Link perd la connexion, l’icône réseau sur l’écran du produit devient rouge et une alerte s’affiche dans l’application.
💡Les produits associés au Thermo Hub (Thermostat ORIGINAL, Tête thermostatique ORIGINAL, Thermo Link ORIGINAL ou répéteur Zigbee) continuent de fonctionner en mode de secours même si le Thermo Hub est indisponible.
Vérifier la connectivité du Thermo Hub
Vérifiez que le Thermo Hub est sous tension et connecté à Internet. Vous pouvez le faire depuis les paramètres de l’application mobile :
Paramètres > Gérer mon logement > [Pièce du Thermo Hub] > [Nom du Thermo Hub] > Identifier.
Si le Thermo Hub fonctionne comme prévu, son voyant clignote en bleu pendant 5 secondes.-
Vérifiez la distance entre le Thermo Link et le Thermo Hub. Le signal radio Zigbee peut être affaibli par des murs épais, des structures métalliques ou les interférences d’autres appareils sans fil. Essayez de déplacer le Thermo Hub afin de réduire la distance entre celui-ci et le Thermo Link.
Pour une transmission radio optimale, ne placez pas le Thermo Hub ou le Thermo Link :
À moins de 50 cm d’un autre équipement électrique (même s’il ne s’agit pas d’un appareil radio)
Derrière ou à l’intérieur du châssis de la chaudière
Trop près l’un de l’autre (à moins de 10 cm)
Derrière un téléviseur
À proximité d’un aquarium
Dans ou sur des objets métalliques
À l’intérieur d’un meuble fermé
À proximité de plusieurs fils ou câbles électriques
Vérifier la connectivité du Thermo Link
Vérifiez que le Thermo Link est correctement alimenté. Appuyez sur le bouton du Thermo Link. Le voyant doit être bleu fixe lorsque la chaudière est allumée. Si le voyant reste éteint, coupez l’alimentation électrique de la maison et vérifiez le câblage et le raccordement électrique du Thermo Link.
Si le Thermo Link est alimenté mais reste injoignable, coupez l’alimentation puis réactivez-la. Au redémarrage, le produit essaiera de se connecter à sa passerelle associée.
⚠️N’effectuez pas de réinitialisation d’usine, sauf si vous y êtes invité. Une réinitialisation d’usine supprimera le Thermostat de votre logement et nécessitera une réinstallation complète.
Améliorer le signal Zigbee avec un répéteur
Si le Thermo Hub est trop éloigné de votre Thermo Link ORIGINAL, ou si des murs et des structures métalliques affaiblissent le signal Zigbee, vous pouvez ajouter un répéteur Zigbee Netatmo pour étendre le réseau.
Installez le répéteur entre le Thermo Hub et le Thermo Link ORIGINAL, dans une zone où il peut recevoir un signal stable du Thermo Hub. Une fois le répéteur correctement installé, redémarrez le Thermo Link ORIGINAL pour forcer la reconnexion. Coupez l’alimentation puis réactivez-la. Vous pouvez ajouter plusieurs répéteurs dans votre logement tant que le nombre d’appareils alimentés sur secteur (Thermo Link et répéteurs Zigbee Netatmo) ne dépasse pas 8.
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