Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, nos services sont momentanément indisponibles.
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de l'incident afin que tout rentre dans l'ordre dans les meilleurs délais.
- Les applications et le contrôle à distance ne sont pas disponibles, mais le contrôle manuel et l'enregistrement des données continuent de fonctionner normalement.
- Toutes les données enregistrées seront disponibles dans les applications lorsque la situation sera revenue à la normale.
- Toutes les fonctionnalités seront restaurées automatiquement, aucune action de votre part n'est nécessaire.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Timeline:
- 05/11/2025 @ 18:45 CET - Les applications rencontrent des échecs de lancement et des délais d'expiration depuis 18:00 CET.
- 05/11/2025 @ 21:45 CET - Les fonctionnalités essentielles ont été largement restaurées grâce à des mesures de mitigation efficaces. Les utilisateurs peuvent consulter l’état des produits et les contrôler via l’application. Bien que la plupart des fonctionnalités principales soient opérationnelles, certaines — éventuellement y compris quelques fonctionnalités essentielles — peuvent encore présenter des performances dégradées.
- 06/11/2025 @ 07:00 CET - L’incident est entièrement résolu. Nous avons observé des améliorations significatives des ressources affectées à partir de 01:30 CET, et toutes les mesures de mitigation ont été annulées avec succès vers 03:30 CET.
Résumé de l’impact :
Entre 18:00 CET et 03:30 CET, les utilisateurs ont rencontré une latence accrue et des erreurs intermittentes lors du lancement des applications et de l’accès aux services. Les fonctionnalités essentielles ont été partiellement restaurées vers 21:00 CET grâce à des mesures de mitigation, mais certaines fonctionnalités non essentielles sont restées dégradées jusqu’à la récupération complète. La cause racine était un problème thermique physique dans l’une des trois zones de disponibilité de notre région cloud, aggravé par des perturbations dans la communication inter-services.
Toutes les fonctionnalités essentielles et non essentielles ont maintenant été restaurées, et les services fonctionnent normalement. La surveillance confirme la stabilité de tous les composants impactés.
Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long de cet incident.
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