De manière exceptionnelle, un incident affectant un fournisseur de services externe peut entraîner une indisponibilité partielle de certaines fonctionnalités, notamment celles liées à l’accès à distance.
Cet incident ne concerne pas les serveurs Netatmo. Lorsque cela se produit, l’application peut afficher un message d’information et vous rediriger vers cette page afin de vous apporter davantage de contexte.
Que se passe-t-il lorsqu’un incident survient ?
Lorsqu’un fournisseur tiers rencontre une interruption de service, certaines fonctionnalités reposant sur ses infrastructures peuvent être temporairement indisponibles, notamment l’accès à distance via l’application.
Les serveurs Netatmo ne sont pas concernés par cet incident. Aucune action n’est requise de votre part. Nous suivons la situation et travaillons avec le prestataire concerné afin que le service soit rétabli dans les meilleurs délais.
Quel est l’impact sur vos produits ?
Même en cas d’incident chez un fournisseur externe, vos produits Netatmo continuent de fonctionner en autonomie.
Selon le type de produit :
Les caméras continuent d’enregistrer les événements, et les dispositifs de sécurité (alarmes, détecteurs d’ouverture, de fumée ou de monoxyde de carbone) continuent de protéger votre logement.
Les produits de thermorégulation (thermostats, têtes thermostatiques ou contrôleurs de climatisation...) continuent de réguler le chauffage selon les réglages définis.
Les interrupteurs et équipements connectés continuent de fonctionner en contrôle local.
Le contrôle manuel reste disponible.
Seules les fonctionnalités dépendant du service tiers peuvent être temporairement limitées.
Qu’advient-il de vos données ?
Les données enregistrées pendant l’incident sont conservées. Elles sont automatiquement synchronisées et accessibles dans l’application une fois le service externe rétabli. Aucune donnée n’est perdue.
Faut-il effectuer une action de votre côté ?
Non. Toutes les fonctionnalités sont restaurées automatiquement une fois l’incident résolu par le fournisseur concerné. Nous vous recommandons simplement d’attendre le retour à la normale.
Mise à jour