De manière exceptionnelle, un incident peut entraîner une indisponibilité de certaines fonctionnalités, notamment celles liées à l’accès à distance.
Lorsque cela se produit, l’application peut afficher un message d’information et vous rediriger vers cette page afin de vous apporter davantage de contexte.
Que se passe-t-il lorsqu’un incident survient ?
Lorsqu’un incident technique affecte nos serveurs, certaines fonctionnalités liées au cloud peuvent être temporairement indisponibles, notamment l’accès à distance via l’application.
Aucune action n’est requise de votre part. Nos équipes techniques prennent en charge la résolution de l’incident et travaillent à un retour à la normale dans les meilleurs délais.
Quel est l’impact sur vos produits ?
Même en cas d’indisponibilité de nos serveurs, vos produits Netatmo continuent de fonctionner en autonomie.
Selon le type de produit :
- Les caméras continuent d’enregistrer les événements, et les dispositifs de sécurité (alarmes, détecteurs d’ouverture, de fumée ou de monoxyde de carbone) continuent de protéger votre logement.
- Les produits de thermorégulation (thermostats, têtes thermostatiques ou contrôleurs de climatisation) continuent de réguler le chauffage selon les réglages définis.
- Les interrupteurs et équipements connectés continuent de fonctionner en contrôle local.
- Le contrôle manuel reste disponible.
Seules les fonctionnalités nécessitant une connexion aux serveurs peuvent être temporairement limitées.
Qu’advient-il de vos données ?
Les données enregistrées pendant l’incident sont conservées. Elles sont automatiquement synchronisées et accessibles dans l’application une fois les services rétablis. Aucune donnée n’est perdue.
Faut-il effectuer une action de votre côté ?
Non. Toutes les fonctionnalités sont restaurées automatiquement lorsque l’incident est résolu. Nous vous recommandons simplement d’attendre le retour à la normale.
Où suivre l’état des services Netatmo ?
Pour des informations à jour et plus techniques sur l’état de nos services, vous pouvez consulter notre page de statut : https://health.netatmo.com
Cette page détaille les services impactés, leur état actuel et l’avancement de leur rétablissement.
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